Отказ абонентов от выставленных сумм за услуги связи

[JK]

Andrei
Нет там "в ЛЮБОМ". Цитата из Правил см. JK » 02-04-2010 15:06

[Связной (С)]

в ЛЮБОМ случае

НЕ в любом, а: когда было нарушение и принято решение приостановить оказание услуг. См. Связной (С) и JK .

Просто если читать правила оказания услуг дословно

2 формы:

в письменной форме и короткое текстовое сообщение об этом с указанием даты приостановления

[Связной (С)]

Бесполезные услуги подключают насильно
08.04.2010

Стремительно "испаряющиеся" со счета деньги даже для номера, который не совершал никаких исходящих вызовов за последние несколько дней или недель - серьезный симптом, чтобы заподозрить неладное. Скорее всего, ваш оператор связи подключил вам несколько полезных, с его точки зрения, услуг, которые из тестового режима весьма оперативно переведены в платный.
Согласия абонента на это не требуется - достаточно промолчать. Типовые схемы, используемые в данном случае простые и безопасные - миллионы недовольных абонентов вряд ли будут бастовать или массово отказываться от мобильной связи. Тем более, что "грешат" такими подключениями все операторы "Большой тройки".
...
http://www.sotovik.ru/news/articles/bes ... silno.html

[JK]

Тем более, что "грешат" такими подключениями все операторы "Большой тройки".

Ага, не далее как в феврале с Пчелайном разбирался... Заметил что баланс неиспользуемого номера стал ежедневно уменьшаться. Проверил условия ТП (вдруг что-то новенькое ввели) - всё по старому. Попробовал связаться с абон.отделом - кругом одни только информаторы "Мы рады вашему звонку!", а по сути ФигВамы. Help-форма на сайте - тот же итог. В конце-концов написал письмо на мыло. Получаю ответ типа "У вас включена услуга, которая стала платной. Подробности указаны в новости на сайте "Пчелайн". Открываю это т.н. интернетСМИ, начинаю искать - на 3 или 4-й сранице новость в 2 строчки: Такая-то услуга с такого-то числа станет платной"... Т.е. формальности соблюли: за определённое число дней оповестили абонентов через СМИ.

[Связной (С)]

Злодеи... Остается бдить еще сильнее

[Связной (С)]

Ростовское управление ФАС России 16 марта 2010 г вынесло определение о возбуждении дела в отношении ОАО "МегаФон" по признакам нарушения ч 1 ст 10 федерального закона от 26 июля 2006 N 135-ФЗ "О защите конкуренции". Об этом сообщила пресс-служба территориального управления ФАС.
Антимонопольный орган усматривает признаки нарушения антимонопольного законодательства в действиях ОАО "МегаФон" по навязыванию услуги "СуперАОН" своим абонентам в Ростовской области при проведении специальной акции в период с 18 по 31 декабря 2009 г.
Ростовское УФАС обратилось к абонентам ОАО "МегаФон", располагающим информацией по этому делу, с просьбой связаться с сотрудниками теруправления.
ОАО "МегаФон", согласно информации, размещенной 18 декабря 2009 г на сайте его кавказского филиала, предложил абонентам бесплатно протестировать услугу "СуперАОН" до 27 декабря 2009 в раках специальной акции. В период проведения акции услуга "СуперАОН" подключалась всем абонентам компании автоматически. В сообщении "МегаФона" указывалось, что с 28 декабря 2009 г услуга предоставляется за абонентскую плату и абоненты могут самостоятельно отказаться от ее предоставления, набрав USSD-команду или отправив SMS-команду на бесплатный сервисный номер. В сообщении на сайте "МегаФона" от 31 декабря 2009 г говорится, что с 1 января 2010 г услуга "СуперАОН", подключенная автоматически абонентам всех тарифных планов в рамках акции тестирования, будет отключена. Абонентам, пожелавшим воспользоваться услугой, было сообщено о возможности вновь активировать ее, набрав USSD-команду, позвонив по номеру или отправив SMS-сообщение.
Услуга "СуперАОН" позволяет определять "скрытые" номера при входящих вызовах, поступающих с телефонов абонентов "МегаФона" и большинства других операторов сотовой связи.
http://www.bit.prime-tass.ru/news/show. ... 54&ct=news

[Erlang]

У вас включена услуга, которая стала платной

А если направить письмо:
Предлагаю Вам не подключать услуги без моего согласия кроме ...
В противном случаю оплату сверх подключенных услуг не гарантирую и считаю данную/ые услуги навязанными.
дата
подпись
2-й экземпляр под роспись.

[MNOGO]

В противном случаю оплату сверх подключенных услуг не гарантирую и считаю данную/ые услуги навязанными.

Хорошему абоненту скрипт в биллинге с "дописыванием" секунд вставим бесплатно!

[Erlang]

Хорошему абоненту скрипт в биллинге с "дописыванием" секунд вставим бесплатно!

И Инспектора РОСКОМ на %, можно и нужно выше...

[Связной (С)]

...Кроме того, установлено, что оператор в нарушение Правил оказания услуг связи по передаче данных, утвержденных Постановлением Правительства России от 23.01.2006 № 32, ввел абонентскую плату «при отсутствии обращений к ресурсам сети передачи данных» (за неактивность пользователя), в размере 7,0 рублей в сутки.
Абонентская плата за неактивность

[VVD]

Всем добрый день!

Не знаю куда написать вопрос, что бы нарыть информации
суть следующая:
в результате незаконного доступа к офисному телефонному сервиру, злоумышленниками был взломан IP по протоколу SIP, используя офисную телефонную станцию в качестве транзитного коммуникатора были совершены звонки на платные сервисы и т.д.

оператор международной связи, нашей компании выставляет счет на оплату

заявление в ОВД направили решаеться вопрос о возбуждении уг дела

ВОПРОС:
какие шансы у нас в арбитраже отбиться от оператора международной связи, интересует судебная практика и так далее

заранее благодарю,

[Erlang]

Кстати по ТВ ребят увидел
http://protivskylink.3dn.ru/

заявление в ОВД направили решаеться вопрос о возбуждении уг дела

Направьте Повторное Заявление в Управление "К" МВД РФ, с указанием что Первоначальное было подано в ХХХ.
Второй Адресат: Районное отделение.

[VVD]

заявление изначально было направлено в отдел К они его отфутболили по подследственности в районный отдел милиции

на уголовку надежды нет.... в плане поиска через интерпол виновных лиц и предъявления им гражданского иска

ждем возможного иска от оператора международной связи.... по этому собираю информацию для правильной позиции в Арбитражном суде

[Erlang]

заявление изначально было направлено в отдел К они его отфутболили по подследственности в районный отдел милиции

Делайте новое:
Прокуратура
Копия
Копия

Может Заявление не правильно составлено?
Тут Юристов нужно подключать.

[Andrei]

какие шансы у нас в арбитраже отбиться от оператора международной связи

имхо невелики.

на уголовку надежды нет....

Собственной практики по отрасли связи нет, но есть другой личный опыт: мы подавали заявление в уголовку по факту снятия денег с зарплатной пластиковой карты в банкомате заграницей в то время как мы сами находились в России. Очень долго мурыжили, так никого и не нашли, деньги не вернули, дело закрыли "по истечению срока". Так что "на уголовку надежды нет" - это верно.

[MNOGO]

в результате незаконного доступа к офисному телефонному сервиру, злоумышленниками был взломан IP по протоколу SIP, используя офисную телефонную станцию в качестве транзитного коммуникатора были совершены звонки на платные сервисы и т.д.

какие шансы у нас в арбитраже отбиться от оператора международной связи,

У вас- никаких. Услуга была фактически оказана, а способ, которым вы допустили третьих лиц к её получению-не имеет значения. Ваша информационная система-ваша ответственность-ваши риски.
Записывайте в баланс убытки и бомбите прокурорских. С технической точки зрения найти в чьих интересах "подломили" ваш астерикс несложно (звонили вполне определенные люди), а вот организаторов- вряд ли. Сотовики молча списывают на фрод миллиарды$, а у них то возможности по поиску куда как побольше, чем у пресловутого управления "К".
Успехов!

[Erlang]

В Республике Марий Эл по обращению гражданина выявлены нарушения в сфере связи
29 ноября 2010 года

Управление Роскомнадзора по Республике Марий Эл провело внеплановое мероприятие по контролю в отношении ОАО «ВолгаТелеком» в связи с обращением абонента с жалобой на выставление оператором связи завышенного счета на оплату услуг местной телефонной связи.

В результате проверки установлено, что со стороны ОАО «ВолгаТелеком» имело место нарушение требований п. 3 ст. 7 Федерального закона от 07 июля 2003г. № 126-ФЗ «О связи»: «необеспечение оператором связи защиты сооружения связи (линий связи) от несанкционированного доступа».

По выявленным фактам в отношении должностного лица ОАО «ВолгаТелеком» составлен протокол об административном правонарушении по ст.13.7 КоАП РФ, вынесено предписание об устранении данного нарушения.

Адрес статьи: http://rsoc.ru/news/regions/news13017.htm

[Andrei]

«необеспечение оператором связи защиты сооружения связи (линий связи) от несанкционированного доступа».

Слаботочные щитки почти повсеместно открыты, внутри них КРТ в свободном доступе - подключайся и звони в Зимбабву за счет какого-то бедолаги, подключенного к этой КРТ.

[вист]

За несколько часов в интернете от клиента "Мегафона" требуют заплатить больше миллиона рублей

Говорят, самый дорогой российский фильм - "Щелкунчик" Андрея Кончаловского. А для блогера ЖЖ из Владимира с ником romafrost самыми дорогими в жизни стали два выпуска сериала "Интерны". Скачав их на отдыхе в Греции через 3G-модем, Роман получил от "Мегафона" счет на миллион рублей. Но обо всем по порядку.

Выезжая из Владимира в свадебное путешествие в дальние края, герой нашего рассказа взял с собой ноутбук и свежекупленный модем. По его словам, он хотел, "въехав в Москву, подключиться к интернету и владеть текущей ситуацией о пробках, дабы не опоздать в аэропорт на свой рейс". Это ему вполне удалось, и до Греции молодожены добрались без пробок.

Прибыв в отель, Роман, как человек "прогрессивный и постоянно пользующийся интернетом", заинтересовался - будет ли работать 3G Мегафон в Греции? Тем более что тариф, к которому он подключился во Владимире, был очень заманчивым: безлимитный интернет за 699 рублей в месяц. Точнее, подключился-то не он, а его теща, поскольку "в момент покупки комплекта паспорт при себе был только у нее". Наш герой воткнул модем в ноутбук, и тот быстро соединился со всемирной сетью. Синий индикатор показывал, что соединение идет по протоколу WCDMA, стандарта 3G, и это очень понравилось Роману. На этом этапе он решил выяснить, сколько такой комфорт будет стоить.

"Первым делом мы отправились на сайт Мегафона искать информацию о том, сколько стоит данная услуга за границей, - пишет romafrost в своем блоге. - Не найдя там никакой информации о роуминге в 3G сетях, мы решили поступить простым способом — проверить, сколько спишут денег с нашего счета за то, что мы пробыли в интернете несколько минут и посетили несколько сайтов. Проверив свой баланс, мы обнаружили, что он положительный и составляет 687 рублей 24 копейки.

В сложившейся ситуации мы решили не ограничивать себя во времени, проведенном в сети, а также в количестве скаченной информации, раз уж услуга настолько доступна, и поставили компьютер на закачку нескольких серий сериала «Интерны», руководствуясь логикой, что если баланс опустится до 0 рублей, то нас попросту отключат, как это делают с телефонами.

На следующий день мы опять проверили баланс — без изменений, на лицевом счету все та же сумма". Но новая попытка выйти в интернет завершилась неудачей: сеть была недоступна. А еще через день Роману позвонила теща и сообщила, что у нее состоялся телефонный разговор с начальником службы безопасности "Мегафона".

Тот заявил, что сумма ее долга за пользование интернетом составляет 1 055 712,87 рубля. С тех пор наш герой ведет с "Мегафоном" судебную тяжбу. Главный его аргумент, если вкратце - он не нашел на сайте компании расценок на 3G-роуминг, а значит, не мог знать о том, что 2 гигабайта трафика могут стоить дороже 900 рублей (остаток на телефоне на момент приезда в Грецию). Наличие на сайте оператора полной таблицы расценок на роуминг в разных странах (цена трафика в Греции, согласно ей - 44 рубля за 100 кб), по мнению Романа, ни о чем не говорит. Там же написало - gprs-соединение. А у него 3G.

В общем-то, это все. Множество подробностей содержится в блоге пострадавшего, пересказывать их - не хватит никакого места. Опишем лишь некоторые юридические перипетии. 28 июля Роман получил письмо с предложением в течение 10 дней оплатить услуги связи в размере 1 055 712,87 рублей - под угрозой взыскании неустойки в размере 1% от суммы долга за каждый день просрочки, вплоть до погашения задолженности. Т.е. примерно 10 000 рублей в день.

Наш герой написал заявление об отказе исполнения договора, утверждая, что "Мегафон" нарушил закон о защите прав потребителей. В нем сказано, что продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Хотелось бы, чтобы кто-нибудь прокомментировал сообщение с http://www.klerk.ru/analytics/columns/205217/.
Может быть, кто-нибудь даст ссылку на само дело?

Причину, по которой Романа не устроила информация на сайте оператора, смотрите выше. 9 сентября прошли предварительные судебные слушания по иску "Мегафона". Компания потребовала взыскать с тещи Романа вышеуказанную сумму, а до тех пор наложить арест на ее квартиру и гараж - "в силу того, что ее доход является нестабильным, и обязательства по иску могут быть не исполнены".

В суде выяснилось, что абонент, ставя подпись в договоре (1 лист бумаги с информацией о пользователе, паспортные данные и т.д.), соглашается с дополнительными условиями оказания услуг ОАО "Мегафон" (это документ на 22 листах, размещенный на сайте компании). А в этих условиях написано насчет оказания услуг в роуминге, задержек баланса и т.д. Технические специалисты "Мегафона" пояснили, что все данные, передаваемые по стандартам GPRS и 3G, называются GPRS-пакетами, и расценка на 3G-соединения такая же, как и на GPRS. А баланс абонента и объем оказываемой ему услуги в процессе ее оказания в роуминге никак не связаны.

Это далеко не первый случай, когда абонент сотового оператора сталкивается с большими счетами, выставленными за роуминг, но, пожалуй, первый, когда он может лишиться квартиры. Следующее заседание суда назначено на 16 декабря. Мы, разумеется, сообщим о его итогах, а пока, как нам кажется, этот случай мог бы стать хорошим предметом для обсуждения профессиональной аудитории Клерк.Ру.

P.S. Позже выяснилось, что в отеле, где отдыхали молодожены, был бесплатный Wi-Fi доступ в интернет.

Потерялись ссылки на источник новости: http://www.klerk.ru/analytics/columns/205217/

[Ura]

Хотелось бы, чтобы кто-нибудь прокомментировал сообщение с http://www.klerk.ru/analytics/columns/205217/.

Премия Дарвина рыдает.
http://romafrost.livejournal.com/

Вообще, конечно, это беда. Не должен пользователь быть юристом, НЕ ДОЛЖЕН!
А вот те, кто устанавливает правила игры - должны.
Если правила игры (т.е. правила оказания типовых услуг) позволяют обобрать заведомо более слабую сторону до нитки - это показатель качества работы законодателя.