Обязан ли я брать заявление на установку телефона?

[ALaddin]

Согласно ППРФ 310, я должен с абонентов собирать заявление на установку телефона, регистрировать их, дать ответ, потом подписываьб договор, потом устанавливать телефон.

Я захотел сразу заключать с людьми договор, не беря с них никаких заявлений. Зачем мне заявление, если я сразу с абонентом подписываю договор и ставлю телефон?

В общем, бухгалтерия наша настаивает, что с каждого потенциального абонента мы должны брать заявления обязательно.

Кто что скажет?

[tina]

по правилам быть должно..
при подаче одной из форм статистики Мининформсвязи должно указываться, сколько заявлений принято, обработано и т.д.
..мы пока тоже одними договорами работаем, бухгалтерия пока молчит (слава богу), - хотя, и без заявлений весело, сами понимаете..

кстати, заявления были и в прошлых правилах (правда, они формально касались только физиков), если Вы и ранее работали с физиками, почему бухгалтерия молчала раньше?

[JK]

ALaddin, из нашей практики:
- заявки-просьбы об установке принимаем устные (с занесением в ПК).
- При заключении договора оформляем лист-заявку (по требованиям ППРФ 310).

[Антон Богатов]

Заявление утрачивает силу после заключения договора об оказании услуг связи и предназначено только для учета ОЧЕРЕДИ на установку телефонов.
Поэтому я полностью согласен с JK и сам рекомендую своим клиентам так и поступать.

[Alex26_76]

Независимый консультант,
Это конечно Вы правы, однако если сиюминутно нельзя ответить о возможности установки телефона, то прием заявления необходим, а по моему прием заявлений необходим в любом случае, т.к. заявление своего рода акцепт на публичную оферту оператора о заключении договора, основание для заключения договора желательно иметь письменное, а не устное

[Антон Богатов]

т.к. заявление своего рода акцепт на публичную оферту оператора о заключении договора

НЕТ! Заявление - акцепт предложения оператора о проверке технической возможности предоставления доступа к сети связи оператора.
Если заявление - акцепт предложения о заключении договора, то отказаться от заключения договора вы уже не сможете ввиду его заключенности.
Ну а схемы работы с абонентами у всех разные. Например, некоторые операторы публикуют много разных оферт, в зависимости от территории... и на этих территориях техвозможность всегда имеется по определению

[JK]

Alex26_76,

>если сиюминутно нельзя ответить о возможности установки телефона

Человек обращается по телефону. Запрос заносят в ПК, заявку обрабатывают и через несколько дней человек может уточнить "Чё там с моим вопросом?"
Зачем вам всё это делать письменно?!

>основание для заключения договора

Если есть возможность реализации запроса клиент вызывается для оформления договора и одновременно заполняет бланк "заявки" с перечнем "хотимых" услуг Оператора.