"Мегафон" отказался гарантировать качество связи

Сообщение:#1 5611 » Чт 26 фев, 2009 12:38 »

http://www.electrosvyaz.com/forum/viewt ... f=2&t=9897

Крупнейший сотовый оператор региона – ОАО «Мегафон» - внес изменения в действующие правила. Уже с 1 марта компания практически сняла свою ответственность за качество связи, возможные сбои, скорость передачи данных при работе в интернете. Для новых абонентов эти условия действуют уже с 19 февраля.

Внесенные поправки позволят оператору де-факто отказаться от ответственности перед абонентом. Например, в действовавших правилах компания гарантировала полосу пропускания в сети передачи данных до 256 Кбит/сек. Теперь добавилось ограничение, допускающее потерю пакетов информации, временные задержки при передаче и даже достоверность передачи. Эти ограничения определяются «в соответствии с требованиями действующего законодательства».

Что это за требования, поинтересовался корреспондент «Фонтанки», однако в колл-центре не смогли разъяснить. Не пожелали предоставить четкие разъяснения и в пресс-службе ОАО «Мегафон», ограничившись формальным ответом о наличии неких «подзаконных актов и постановлений (руководящих документов отрасли связи), принимаемых на уровне Министерства информационных технологий и связи РФ».

Примечательно, что эти «руководящие документы» официально не публикуются и даже отсутствуют в правовых базах данных (например, ПС «Гарант»). Как простой абонент должен теперь узнать о своих правах, остается неясным. К тому же, по официальному заключению Минюста, эти документы не регулируют права и обязанности граждан, то есть ссылаться на них в суде в случае возникновения конфликта компания вряд ли сможет.

Некоторые установленные Минсвязи технические требования, которыми теперь будет руководствоваться ОАО «Мегафон», http://www.kadis.ru/texts/index.phtml?i ... tVersion=1 позволяют компаниям практически отказаться от каких-либо гарантий. Например, сообщение электронной почты может доставляться от 4 до 36 часов, а его объем оператор может ограничить 500 Кбайтами.

Время доставки голосовых сообщений адресатам не должно превышать 4 часов. Качество доступа в интернет признается «приемлемым», если на соединение с сервером ушло до 20 секунд, а доля потерянных пакетов вообще не нормируется http://www.fontanka.ru/2009/02/26/044/

5611 писал(а):Некоторые установленные Минсвязи технические требования, которыми теперь будет руководствоваться ОАО «Мегафон», http://www.kadis.ru/texts/index.phtml?i ... tVersion=1 позволяют практически отказаться от каких-либо гарантий

не зарегистрированы в Минюсте, нельзя на них ссылаться в обостнование отказа от гарантий качества.
Тем более, что есть требования ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ ТЕЛЕМАТИЧЕСКИХ УСЛУГ СВЯЗИ
(Утверждены Постановлением Правительства РФ от 10 сентября 2007 г. N 575)
22. В договоре, заключаемом в письменной форме, должны быть указаны:
ж) технические показатели, характеризующие качество телематических услуг связи (в том числе полосу пропускания линии связи в сети передачи данных);

Сообщение:#3 JK » Чт 26 фев, 2009 15:22 »

Дмитрий Галушко писал(а):22. В договоре, заключаемом в письменной форме, должны быть указаны:ж) технические показатели, характеризующие качество телематических услуг связи (в том числе полосу пропускания линии связи в сети передачи данных);

Ну, напишут... "гарантировала полосу пропускания в сети передачи данных до 256 Кбит/сек. Теперь добавилось ограничение, допускающее потерю пакетов информации, временные задержки при передаче и даже достоверность передачи." :cool:

JK писал(а):Теперь добавилось ограничение, допускающее потерю пакетов информации, временные задержки при передаче и даже достоверность передачи.

Кем/чем добавилось?

Сообщение:#5 5611 » Чт 26 фев, 2009 17:08 »

Страничка не открывается :(

Для существующих абонентов данные изменения вступят в силу с 1 марта ?2009 г. ... http://www.megafonnw.ru/info/rus/news

19.02. 2009
Северо-Западный филиал ОАО 'МегаФон' уведомляет
Уважаемые клиенты!
С 19 февраля 2009 г. для всех вновь подключаемых абонентов в Санкт-Петербурге, Ленинградской, Мурманской, Архангельской, Вологодской, Новгородской, Псковской, Калининградской областях и республике Карелия вступают в силу изменения в "Условия оказания услуг связи "МегаФон"".
Изменения внесены в пункт 4.4. "Условий оказания услуг связи "МегаФон" и касаются технических показателей, характеризующих качество услуг по передаче данных и телематических услуг связи.
Для существующих абонентов данные изменения вступят в силу с 1 марта 2009 г.
С полным текстом "Условия оказания услуг связи "МегаФон" можно ознакомиться на сайте в разделе

http://www.megafonnw.ru/info/pda/abonents/contract_cond
РАЗДЕЛ I. "ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Услуги связи в соответствии с настоящими Условиями оказываются Оператором под товарным знаком "МегаФон".
Товарный знак "МегаФон" надлежащим образом зарегистрирован и охраняется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
С т а т ь я 1 Сфера действия
Настоящие Условия оказания услуг связи (далее – Условия) разработаны в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и регулируют взаимоотношения между абонентом, пользующимся услугами связи (далее –услуги связи), и оператором связи при оказании услуг связи.
...
РАЗДЕЛ II. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ СВЯЗИ
С т а т ь я 4 Порядок, условия заключения, изменения и срок действия Договора об оказании услуг связи

4.1. Услуги связи оказываются Абоненту при наличии у него отвечающего установленным техническим требованиям сертифицированного абонентского оборудования стандарта GSM 900/1800, и SIM-карты сети связи Оператора. (1)
4.2. Услуги связи оказываются на основании возмездного Договора об оказании услуг связи, заключаемого между Оператором и Абонентом.
4.3. Договор оформляется путем заполнения типовой формы (информационной карты) в двух экземплярах и подписывается Сторонами. Один экземпляр выдается Абоненту. Договор считается заключенным с момента подписания Сторонами. Настоящие Условия, а также тарифный план являются неотъемлемой частью Договора. Пользование услугами Оператора означает безусловное согласие Абонента с настоящими Условиями.
4.4. Договор содержит следующие данные:
- дата и место заключения Договора;
- наименование (фирменное наименование) и место нахождения Оператора;
- реквизиты расчетного счета Оператора;
- реквизиты выданной Оператору лицензии;
- сведения об Абоненте:
- фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, место жительства, реквизиты основного документа, удостоверяющего личность, - для гражданина; - наименование (фирменное наименование) организации, место нахождения - для юридического лица;
- реквизиты документа, удостоверяющего личность, и свидетельства о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя – для индивидуального предпринимателя;
- номер SIM-карты;
- согласие (отказ) абонента на предоставление доступа к услугам связи, оказываемым другим оператором связи, и предоставление сведений о нем для оказания таких услуг;
- согласие (отказ) абонента на использование сведений о нем в системе информационно-справочного обслуживания;
- способ доставки счета;
- права, обязанности и ответственность сторон.
- срок действия Договора.
- технические показатели, характеризующие качество услуг по передаче данных и телематических услуг связи (2) (3);
- вид (тип) абонентского оборудования;
- адрес абонентского оборудования – определяется местом нахождения Абонента, если иное не установлено в Договоре....

Наверное с некоторыми оговорками можно опереться на:

МИНИСТЕРСТВО ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И СВЯЗИ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
П Р И К А З
27.09.2007 г. Москва № 113
Об утверждении Требований
к организационно-техническому обеспечению
устойчивого функционирования сети связи общего пользования

Таблица № 3. Технические нормы на показатели функционирования сетей передачи данных

или на

РД.45.129.2000 Телематические службы, п. 6.3.3.2

Сообщение:#7 JK » Пт 27 фев, 2009 09:11 »

Дмитрий Галушко писал(а):Кем/чем добавилось?

Cтороной договора / офертой :engl:

5611 писал(а):Например, в действовавших правилах компания гарантировала полосу пропускания в сети передачи данных до 256 Кбит/сек.

Думаю единственная возможность:
1. Бомбить надзор на предмет факта установления скорости РАЗНЫМ Абонентам.
До это не значит Минимум.
Пусть Оператор доказывает факт невозможности ДО.

Сообщение:#9 5611 » Пн 30 мар, 2009 12:11 »

Государственная комиссия по радиочастотам (ГКРЧ) разрешила сотовым операторам тестировать в Москве и Московской области связь 3G на частотах, предназначенных для стандарта GSM. Операторы надеются, что это поможет решить проблему с запуском 3G в Московском регионе, так как сейчас необходимые для стандарта третьего поколения частоты заняты силовыми структурами. Внедрение 3G на частотах GSM может привести к снижению качества связи, предупреждают эксперты..... http://www.cellnews.ru/news/all/20-03-2009/12133.htm

5611 писал(а):мые для стандарта третьего поколения частоты заняты силовыми структурами. Внедрение 3G на частотах GSM

По Теме:
3G с черного хода: Сотовые операторы уплотнят частоты. «Большой тройке» разрешили тестировать 3G...

О судьбе быстрой передачи данных, выхода в Интернет, просмотра телепрограмм на мобильном телефоне шла вчера речь на Государственной комиссии по радиочастотам в минкомсвязи. Глава министерства Игорь Щеголев предложил до конца года покончить с неопределенностью на этом рынке услуг.

Сейчас у сотовых операторов большой тройки есть частичное покрытие высоких, сверхскоростных сетей мобильного Интернета (3G) как в Москве, так и в Санкт-Петербурге. Они проводят эксперимент и одновременно получают деньги за мобильный трафик от пользователей высокоскоростного Интернета. Но, по словам руководителя Роскомнадзора Сергея Ситникова, в российском правовом словаре нет понятия "опытно-коммерческая эксплуатация". И его служба может просто отнять у них лицензии, так как "действия операторов могут расцениваться как противоправные". По всей видимости, операторам либо предоставят возможность оказывать платные услуги, либо проводить исследования без коммерческой эксплуатации.

В любом случае, пояснил Щеголев, участники рынка должны войти в 2010 год с полным пониманием, как будет строиться их деятельность в высоких, сверхскоростных сетях мобильного Интернета. Сотовым компаниям он рекомендовал совместно использовать базовые станции. Это позволит уменьшить потери частотного ресурса и повысить эффективность его использования, считают эксперты. Рекомендации минкомсвязи были более настойчивыми для операторов мобильной связи особенно в тех местах, где высокая плотность базовых башен. Игорь Щеголев поручил своим подчиненным найти совместные решения с мобильными компаниями... http://www.rg.ru/2009/04/29/onlajn.html