Роспотребнадзор привлек к административной ответственности

[5611]

На днях Роспотребнадзор привлек к административной ответственности и оштрафовал на 10 МРОТ якутскую "дочку" МТС - ОАО "Горизонт-РТ". Наказать оператора потребовали абоненты, возмущенные неожиданным обнулением своих расчетных счетов и несвоевременными вычетами денежных средств. В конце 2005 года клиенты "Горизонт-РТ" в Республике Саха отправили в контролирующий орган более 50 жалоб.
В декабре Роспотребнадзор провел проверку "Горизонт-РТ" и выявил целый ряд нарушений договора на предоставление услуг связи. Нарекания чиновников касались своевременного уведомления абонентов о технических неполадках и сбоях в связи. Кроме того, вопросы у регулятора вызвала процедура уведомления об изменениях в расчетах, условиях и порядке предоставления услуг.
В соответствии с нарушениями п. 2.1.3 и п. 2.1.5 абонентского договора. "Горизонт-РТ" был оштрафован на 10 МРОТ. Оператор также обязан предоставить Роспотребнадзору полный отчет по каждой жалобе абонента, пришедшей в его адрес до 15 января 2006 года.
Как объяснили в ОАО "Горизонт-РТ", сбои в системы произошли в результате работ по замене устаревшего оборудования: якутский оператор интегрировался в общефедеральную сеть МТС. В рамках проверки также было выявлено еще одно нарушение федерального законодательства: в салонах сотовой связи ОАО "Горизонт-РТ" цена предлагаемых услуг отражалась в условных единицах, тогда как с 1 января 2006 года по законодательству все цены положено указывать в рублях.
Как пояснила пресс-секретарь территориального управления Роспотребнадзора Ирина Давыдова, в данном случае клиенты могут претендовать на компенсацию за причиненный ущерб, однако никто из заявителей ее не потребовал. Оператор же известил Роспотребнадзор о том, что проблемы с расчетами могут продолжаться вплоть до сентября 2006 года, пока не закончится модернизация технической базы.
http://www.sotovik.ru/news/news_19561.html

[ALaddin]

Во млин.... Теперь нас будет иметь не только Россвязьнадзор, но еще и Роспотребнадзор?

[Erlang]

На днях Роспотребнадзор привлек к административной ответственности и оштрафовал на 10 МРОТ якутскую "дочку" МТС - ОАО "Горизонт-РТ". Наказать оператора потребовали абоненты, возмущенные неожиданным обнулением своих расчетных счетов и несвоевременными вычетами денежных средств. В конце 2005 года клиенты "Горизонт-РТ" в Республике Саха отправили в контролирующий орган более 50 жалоб.
В декабре Роспотребнадзор провел проверку "Горизонт-РТ" и выявил целый ряд нарушений договора на предоставление услуг связи. Нарекания чиновников касались своевременного уведомления абонентов о технических неполадках и сбоях в связи. Кроме того, вопросы у регулятора вызвала процедура уведомления об изменениях в расчетах, условиях и порядке предоставления услуг.
В соответствии с нарушениями п. 2.1.3 и п. 2.1.5 абонентского договора. "Горизонт-РТ" был оштрафован на 10 МРОТ. Оператор также обязан предоставить Роспотребнадзору полный отчет по каждой жалобе абонента, пришедшей в его адрес до 15 января 2006 года.
Как объяснили в ОАО "Горизонт-РТ", сбои в системы произошли в результате работ по замене устаревшего оборудования: якутский оператор интегрировался в общефедеральную сеть МТС. В рамках проверки также было выявлено еще одно нарушение федерального законодательства: в салонах сотовой связи ОАО "Горизонт-РТ" цена предлагаемых услуг отражалась в условных единицах, тогда как с 1 января 2006 года по законодательству все цены положено указывать в рублях.
Как пояснила пресс-секретарь территориального управления Роспотребнадзора Ирина Давыдова, в данном случае клиенты могут претендовать на компенсацию за причиненный ущерб, однако никто из заявителей ее не потребовал. Оператор же известил Роспотребнадзор о том, что проблемы с расчетами могут продолжаться вплоть до сентября 2006 года, пока не закончится модернизация технической базы.
http://www.sotovik.ru/news/news_19561.html

Ты виноват лишь тем, что хочется мне кушать. (С. Крылов)

А Якутия по связи вообще особая зона...

Добавлено спустя 5 минут 9 секунд:

Во млин.... Теперь нас будет иметь не только Россвязьнадзор, но еще и Роспотребнадзор?

А Вы думали: СЭС, Пожарники, Архитектура, Общество Потребителей...

За что Вас любить? У Вас бизнес...

[ALaddin]

Erlang, да я понимаю: пожарникам - огнетушители, СЭСке - дератизация и т.д.

РСН - соблюдение законодательства в области связи
Роспотребнадзор - ? соблюдение закона о защите прав потребителей?

[Erlang]

Роспотребнадзор - ? соблюдение закона о защите прав потребителей?

Что-то типа. Вы Оператор - работаете с людьми. Вот и все.

Добавлено спустя 2 минуты 21 секунду:

СЭСке - дератизация и т.д

Меня они на изотропные излучения разводили...

[ALaddin]

Кстати о СЭСке. В процессе административной реформы они разделились на:
1. Роспотребнадзор
2. ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии"


Узнал случайно переоформляли телефоны их. Попытался у них узнать, по какому принципу произошло разделение, и кто чем теперь занимается, а они говорят, что и сами не знают. Просто кого-то приписали в одну контору, а кого-то в другую

Административная реформа в действии не только в связи

[Erlang]

К Вам технологи (технология производства) однозначно.

Добавлено спустя 2 минуты 57 секунд:

1. Роспотребнадзор

Кстати и эти придут: защита клиента.

Такова сермяжная правда.

[oleg_sakh]

А не подскажете на основании какого закона "цена предлагаемых услуг отражалась в условных единицах, тогда как с 1 января 2006 года по законодательству все цены положено указывать в рублях"?

[Wanderer]

ALaddin, да-да, спать с нами

[ALaddin]

Меня смущает, что происходит дублирование контролирующих органов. В идеале было бы разделить так:
РСН: контроль отношений оператор-оператор
Роспотребнадзор: контроль отношений оператор-клиент.

А то, РСН ЗоС трактует по своему, а вторые вообще хорошо, если о нем слышали.

[JK]

oleg_sakh, ППРФ 310 (для фикс.сетей). Аналогичный есть для сотовиков.

[oleg_sakh]

oleg_sakh, ППРФ 310 (для фикс.сетей). Аналогичный есть для сотовиков.

Я конечно прошу прощения, но в ППРФ 310:

107. Расчеты с абонентом и (или) пользователем на территории Российской Федерации осуществляются в российских рублях.

И только... Цены я могу устанавливать в у.е. Судя по всему.

Кроме того я не обнаружил подобного документа для сетей передачи данных... Его нет.

[SignalMaker]

oleg_sakh, ППРФ 310 (для фикс.сетей). Аналогичный есть для сотовиков.

для сотовиков есть ППРФ 328
====
38. Все расчеты за услуги подвижной связи, оказанные оператором связи абонентам, осуществляются в российских рублях.
====

ИМХО с валютой они перегнули палку. Расчеты абоненты опсосов и так ведут в рублях (в кассе принимают рубли - что и требуется доказать). Просто для удобства пересчета цена указана в условных единицах

[JK]

SignalMaker, а в чём удобство пересчёта? В обмане потребителей услуги...

[SignalMaker]

SignalMaker, а в чём удобство пересчёта? В обмане потребителей услуги...

я некорректно выразился. конечно пересчитывать неудобно
но:
1. долларовые тарифы сложились исторически. и я думаю не все абоненты встретят рублевые тарифы на ура. просто все привыкли к инвалюте. да хоть в попугаях можно считать, лишь бы удобно было
2. ИМХО в целях маркетингового продвижения тарифов все-таки на подсознательном уровне для рекламы долларовые тарифы более выгодны, ибо сами цифры в рекламе в валюте выглядят меньше, чем в рублях
ну к примеру, сравните 2 цента и 57 копеек

[5611]

Erlang, да я понимаю: пожарникам - огнетушители, СЭСке - дератизация и т.д.

РСН - соблюдение законодательства в области связи
Роспотребнадзор - ? соблюдение закона о защите прав потребителей?

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (далее - Роспотребнадзор)....

По ППРФ 310 требуется соблюдать "Закон о защите прав потребителей"

Если прочитать закон в редакции от 21 декабря 2004 г. то ....

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
-наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
-сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
-цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг);
-гарантийный срок, если он установлен;
-правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
-срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

[5611]

Во владимирское управление по защите прав потребителей поступило ....
11 - на услуги связи

http://www.regnum.ru/news/574504.html

[SignalMaker]

Я конечно прошу прощения, но в ППРФ 310:

107. Расчеты с абонентом и (или) пользователем на территории Российской Федерации осуществляются в российских рублях.

И только... Цены я могу устанавливать в у.е. Судя по всему.

полностью согласен

[Связной (С)]

oleg_sakh,

А не подскажете на основании какого закона "цена предлагаемых услуг отражалась в условных единицах, тогда как с 1 января 2006 года по законодательству все цены положено указывать в рублях"?

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I
"О защите прав потребителей"
(с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г.)

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг);
гарантийный срок, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера);
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанные в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;
информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг).
указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений;
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Добавлено спустя 11 минут 21 секунду:

Кстати о СЭСке. В процессе административной реформы они разделились на:
1. Роспотребнадзор
2. ФГУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии"

сейчас это так:

Министерство здравоохранения и социального развития Минздравсоцразвития
Российской Федерации России
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав Роспотребнадзор
потребителей и благополучия человека
Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения Росздравнадзор
и социального развития
Федеральная служба по труду и занятости Роструд
Федеральное агентство по здравоохранению и Росздрав
социальному развитию
Федеральное медико-биологическое агентство ФМБА России

[5611]

oleg_sakh,

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать
:наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг);
гарантийный срок, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера);
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанные в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;
информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг).
указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений;
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.