Обязанности:
Прием и обработка входящих проблем
Анализ и диагностика проблемы
Регистрация кейсов
Организация и контроль за восстановлением сервиса
Поддержание контакта с заказчиком до полного восстановления сервиса
Оповещение клиентов о плановых профилактических работах
Ежедневный контроль за эскалированными проблемами
Ведение баз данных
Требования:
высшее техническое образование
опыт работы в сфере телекоммуникаций
Знание сетевых протоколов и сетевой структуры Frame-Relay, ATM, X25, X28, TCP/IP, MPLS, LAN, WAN на технологии CISCO, Lan Access, IP VPN, VoFR, VOIP.
Условия:
Обсуждаются на этапе собеседования.