Абонент просит предоставить копию сертификата на АСР

Уважаемые коллеги, подскажите, пожалуйста!

Абонент требует предоставить ему копию сертификата на АСР и акта сдачи-приемки узла. Мотивирует пунктом 16 Правил оказания услуг по передаче данных, в котором говорится,что оператор по требованию абонента обязан предоставить ему дополнительную инфомацию, связанную с оказанием услуг.
Обязаны ли мы предоставить то, что хочет абонент?

Заранее спасибо.

Сообщение:#2 IS » Пт 21 мар, 2008 13:09 »

А тут как выгоднее. Можете и не давать, но абонент может обратиться с жалобой в РСОК и тогда запросят они. Если у Вас всё ОК - тогда можно и не бояться.

Сообщение:#3 5611 » Пт 21 мар, 2008 13:23 »

А почему на АСР ? - он не согласен с выставленным ему счетом ?

Он хочет, чтобы мы купили разработанную им АСР, а мы отказались.

Сообщение:#5 IS » Пт 21 мар, 2008 13:51 »

А у Вас АСР сертифицирована? :oops:

А у него?

TAORA Купите биллинг подешевле, предъявите сертификат абоненту. Или заключите с коллегами соглашение на использование их биллинга.

TAORA писал(а):Он хочет, чтобы мы купили разработанную им АСР, а мы отказались.

Вот так абонент :sneky:

Это так потянутся и милиционеры, пожарники, эпидемиологи, врачи с проверками и запросами предоставить "дополнительную инфомацию, связанную с оказанием услуг"...

Связной (С) писал(а):Вот так абонент

Да и я тоже хочУ! Мне только дай что проверить! И вот что интересно. Есть закрытая и открытая информация.
Сертификат - открытая информация. Её можно получить не только у Вас но и в других источниках. Так что ж его не показать. Если он есть конечно.

Сообщение:#9 KOD » Вт 25 мар, 2008 15:30 »

Абонент-террорист прямо какой-то!
Или купите мою АСР, или я всем расскажу, что у Вас сертификата нету! :spez:

Может перенять у него методы прямых продаж?

не пойму проблемы. сделайте копию на ксероксе и предоставьте...

Валера Медведев писал(а): Вот так абонент

Да и я тоже хочУ!

Забавно...

KOD писал(а):Или купите мою АСР, или я всем расскажу, что у Вас сертификата нету!

Раз так:
Сделайте копию Сертификата и заверьте её своей печатью.
Разместите у себя в офисе на стенде "Уголок потребителя".
И ему Письмо:
- Запрошенная Вами информация расположена в офисе по адресу ...
Направо от урны ;-)

Пусть приезжает и смотрит. :victory:

Ещё можно Приказ по организации "О размещении" сделать :kiss_1:

GonZO писал(а):не пойму проблемы. сделайте копию на ксероксе и предоставьте...

Ксерокс денег стоит - пусть со своим приезжает или допуслуга к Тарифу :yes:

TAORA писал(а):Абонент требует предоставить ему копию сертификата на АСР и акта сдачи-приемки узла. Мотивирует пунктом 16 Правил оказания услуг по передаче данных, в котором говорится,что оператор по требованию абонента обязан предоставить ему дополнительную инфомацию, связанную с оказанием услуг.
Обязаны ли мы предоставить то, что хочет абонент?

Тут тема была про "Неоком" - рекомендую подготовиться по Требованиям РСОК :frend:

TAORA писал(а):и акта сдачи-приемки узла

Только копию РЭ и на "Уголок потребителя" :!:

Медкнижку у сотрудниц бухгалтерии так может запросить...

TAORA писал(а):......предоставить ему дополнительную инфомацию, связанную с оказанием услуг.

АСР не оказывает услуги, а по НПА "...обеспечивает автоматизацию расчетов за один или несколько видов услуг связи..."

Кто сейчас на конференции