Уважаемые коллеги, подскажите, пожалуйста!

Абонент требует предоставить ему копию сертификата на АСР и акта сдачи-приемки узла. Мотивирует пунктом 16 Правил оказания услуг по передаче данных, в котором говорится,что оператор по требованию абонента обязан предоставить ему дополнительную инфомацию, связанную с оказанием услуг.
Обязаны ли мы предоставить то, что хочет абонент?

Заранее спасибо.

А тут как выгоднее. Можете и не давать, но абонент может обратиться с жалобой в РСОК и тогда запросят они. Если у Вас всё ОК - тогда можно и не бояться.

А почему на АСР ? - он не согласен с выставленным ему счетом ?

Он хочет, чтобы мы купили разработанную им АСР, а мы отказались.

А у Вас АСР сертифицирована?
А у него?

TAORA Купите биллинг подешевле, предъявите сертификат абоненту. Или заключите с коллегами соглашение на использование их биллинга.

TAORA писал(а):Он хочет, чтобы мы купили разработанную им АСР, а мы отказались.

Вот так абонент Это так потянутся и милиционеры, пожарники, эпидемиологи, врачи с проверками и запросами предоставить "дополнительную инфомацию, связанную с оказанием услуг"...

Связной (С) писал(а):Вот так абонент

Да и я тоже хочУ! Мне только дай что проверить! И вот что интересно. Есть закрытая и открытая информация.
Сертификат - открытая информация. Её можно получить не только у Вас но и в других источниках. Так что ж его не показать. Если он есть конечно.

Абонент-террорист прямо какой-то!
Или купите мою АСР, или я всем расскажу, что у Вас сертификата нету!

Может перенять у него методы прямых продаж?

не пойму проблемы. сделайте копию на ксероксе и предоставьте...

Валера Медведев писал(а): Вот так абонент

Да и я тоже хочУ!

Забавно...

KOD писал(а):Или купите мою АСР, или я всем расскажу, что у Вас сертификата нету!

Раз так:
Сделайте копию Сертификата и заверьте её своей печатью.
Разместите у себя в офисе на стенде "Уголок потребителя".
И ему Письмо:
- Запрошенная Вами информация расположена в офисе по адресу ...
Направо от урны
Пусть приезжает и смотрит.

Ещё можно Приказ по организации "О размещении" сделать

GonZO писал(а):не пойму проблемы. сделайте копию на ксероксе и предоставьте...

Ксерокс денег стоит - пусть со своим приезжает или допуслуга к Тарифу

TAORA писал(а):Абонент требует предоставить ему копию сертификата на АСР и акта сдачи-приемки узла. Мотивирует пунктом 16 Правил оказания услуг по передаче данных, в котором говорится,что оператор по требованию абонента обязан предоставить ему дополнительную инфомацию, связанную с оказанием услуг.
Обязаны ли мы предоставить то, что хочет абонент?

Тут тема была про "Неоком" - рекомендую подготовиться по Требованиям РСОК

TAORA писал(а):и акта сдачи-приемки узла

Только копию РЭ и на "Уголок потребителя"

Медкнижку у сотрудниц бухгалтерии так может запросить...

TAORA писал(а):......предоставить ему дополнительную инфомацию, связанную с оказанием услуг.

АСР не оказывает услуги, а по НПА "...обеспечивает автоматизацию расчетов за один или несколько видов услуг связи..."