Предоставление услуг центра обработки вызовов (call-center)

Обсуждение вопросов лицензирования в области связи.
Как получить лицензию своими силами?
Нормативные документы по лицензированию услуг связи.
GonZO
Форумчанин
 
Сообщения:
733
Зарегистрирован:
19 мар 2004
Откуда:
Центральный ФО

Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.

Предоставление услуг центра обработки вызовов (call-center)

СообщениеGonZO » Ср 22 мар, 2006 02:07 »

Есть у меня интересный клиент -- некое ООО, предоставляющее услуги центра обработки вызовов (call-center).

Берут у меня кучу телефонов на серийке, и обрабатывают.

И вот интересно мне стало -- а не нужна ли им какая-нибудь связная лицензия, ведь налицо услуги связи..

Например, "услуги связи с использованием средств коллективного доступа".

А если нет, то на основании чего мне строить с ни отношения? Если он завтра начнет платные услуги оказывать -- я не смогу ему "инициацию вызова" посчитать...
центр обработки вызовов, call-center, телефонная связь, лицензия на предоставление услуг связи, Роскомнадзор, Минсвязь, Минкомсвязь

ХОРС
Форумчанин
 
Сообщения:
307
Зарегистрирован:
16 янв 2006
Откуда:
Камчатская область

Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.

СообщениеХОРС » Ср 22 мар, 2006 03:50 »

А это информационно-техническое обслуживание, так что к связи никакого отношения не имеет!
С уважением
Геннадий

GonZO
Форумчанин
 
Сообщения:
733
Зарегистрирован:
19 мар 2004
Откуда:
Центральный ФО

Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.

СообщениеGonZO » Ср 22 мар, 2006 09:33 »

Не спешите.

Это:
а) юрлицо.
б) пользующееся моими телефонными услугами для предоставления своих, ПЛАТНЫХ, услуг.
в) выкушивающих траффик практически 0,8 эрл (навскидку).

И не имеет к связи никакого отношения? Да даже если не имеет, все равно ж лицензия какая-то нужна.

Kali
Форумчанин
 
Сообщения:
1497
Зарегистрирован:
21 фев 2005
Откуда:
Ростов-на-Дону

Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.

СообщениеKali » Ср 22 мар, 2006 09:48 »

GonZO писал(а):Это:
а) юрлицо.
б) пользующееся моими телефонными услугами для предоставления своих, ПЛАТНЫХ, услуг.
в) выкушивающих траффик практически 0,8 эрл (навскидку).


Дык, все юрлица пользуются телефонами и все оказывают услуги, либо производят товары ... а что нагрузка - если есть другие операторы местной сети, то они вам за эту нагрузку ещё хорошо приплатят.
С уважением,
Кальченко Александр

JK
Форумчанин
 
Сообщения:
11082
Зарегистрирован:
17 май 2005
Откуда:
Рио-де-Жанейро

Благодарил (а): 14 раз.
Поблагодарили: 216 раз.

СообщениеJK » Ср 22 мар, 2006 10:23 »

GonZO, дык, тут важна не платность услуг, а то, что эти услуги должны входить каким-либо образом в перечень по ППРФ 87.

У нас есть в городе компания, оказывающая услуги "звонки с добавочной стоимостью". Попытался здесь выяснить насчёт их лицензий (теоретически), но ясного ответа не увидел (да и тему потерял... поиск не работает :spez: ).

Связной (С)
Форумчанин
 
Сообщения:
17872
Изображения: 39
Зарегистрирован:
21 апр 2005
Откуда:
Мыс Шмидта

Благодарил (а): 593 раз.
Поблагодарили: 618 раз.

СообщениеСвязной (С) » Ср 22 мар, 2006 13:14 »

JK, в теме вроде про ПП 87 :sneky:
Я всегда на боевом посту (С)

JK
Форумчанин
 
Сообщения:
11082
Зарегистрирован:
17 май 2005
Откуда:
Рио-де-Жанейро

Благодарил (а): 14 раз.
Поблагодарили: 216 раз.

СообщениеJK » Ср 22 мар, 2006 14:26 »


Связной (С)
Форумчанин
 
Сообщения:
17872
Изображения: 39
Зарегистрирован:
21 апр 2005
Откуда:
Мыс Шмидта

Благодарил (а): 593 раз.
Поблагодарили: 618 раз.

СообщениеСвязной (С) » Ср 22 мар, 2006 14:45 »

JK, ага :)
Я всегда на боевом посту (С)

GonZO
Форумчанин
 
Сообщения:
733
Зарегистрирован:
19 мар 2004
Откуда:
Центральный ФО

Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.

СообщениеGonZO » Вс 26 мар, 2006 16:51 »

ну так как, мне с них за инициацию сдирать (как с операторов), или с ОСП, как инициатора вызова? :)

AlexBT
Форумчанин
 
Сообщения:
4902
Зарегистрирован:
27 окт 2005
Откуда:
Владивосток

Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 3 раз.

СообщениеAlexBT » Вс 26 мар, 2006 18:38 »

GonZO, так они у Вас на абонентском договоре сидят? И то, что 0,8 съедают, это документально подтверждается? И сколько абонентских линий на них уходит?
С уважением,
Александр Ткаченко.

Антон Богатов
Форумчанин
 
Сообщения:
12856
Зарегистрирован:
14 апр 2004

Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 1 раз.

СообщениеАнтон Богатов » Вс 26 мар, 2006 18:57 »

GonZO, дык, тут важна не платность услуг, а то, что эти услуги должны входить каким-либо образом в перечень по ППРФ 87.

Потому что иначе они не подлежат лицензированию... :super1:
"звонки с добавочной стоимостью".

ЗачОт! :super1: Пионэры жгут!

GonZO
Форумчанин
 
Сообщения:
733
Зарегистрирован:
19 мар 2004
Откуда:
Центральный ФО

Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.

СообщениеGonZO » Вс 26 мар, 2006 23:25 »

вот это дыра в законе, получается... открываешь кучу АЛ неоператорам связи (секс по телефону, прогноз погоды, точное время с кукушкой) и срижешь бабки с ОСП. хо-хо-хо. :super1:

Ptah

 

Внутрихолдинговый call-центр - лицензирование?

СообщениеPtah » Пн 01 сен, 2008 16:15 »

Уважаемые коллеги!
Возник такой вопрос: группа компаний собирается вывести деятельность по приему и обработке звонков в управляющую компанию (УК) - на условиях повременной оплаты работы операторов (такой общий холдинговый call-центр). Причем телефонные номера "дочек" останутся у них: УК лишь будет принимать звонки по их номерам на свою аппаратуру и обрабатывать их (соединять с внутренними номерами). Все сидят в одном здании и по сути ничего не изменится, кроме порядка распределения расходов на труд операторов-секретарей. Но мучает вопрос: не попадет ли каким-то образом эта деятельность УК под лицензирование (услуги местной телефонной связи или услуги телефонной связи в выделенной сети связи) по аналогии с общими ресепшенами в бизнес-центрах? Вопрос возник в связи с тем, что звонок поступает на номер, ПРИНАДЛЕЖАЩИЙ ДРУГОМУ ЮР. ЛИЦУ, а УК соединяет со специалистами соответствующей "дочки" (либо с другой "дочкой" - с ее городским номером) - ПОЛУЧАЯ ЗА ЭТО ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ. Можно ли тут говорить о том, что УК испоьзует чужие телефонные номера, осуществляет функции АТС - и все это на возмездной основе? Увеличатся ли риски, если УК будет использовать собственный единый номер для тех же целей? Я не специализируюсь по связи, а сама ситуация сильно напрягает, хочется избежать проблем, пока все это еще поддается корректировке. Заранее спасибо!

Гость

 

СообщениеГость » Пн 01 сен, 2008 18:08 »

Вопрос: деньги за телефонное соединение берете? Если да, то услуги связи.

zyxard
Форумчанин
 
Сообщения:
27
Зарегистрирован:
06 май 2008

Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.

Лицензирование услуг ЦОВ (Call Center)

Сообщениеzyxard » Чт 18 сен, 2008 16:39 »

Всем привет!

сразу скажу, поиском пользоваться пытался, но безуспешно. call center, call-центр, ЦОВ ничего не вернули в качестве результатов. Кстати, поиск странно работает, я глазами вижу тему в названии которой "call-центр", но через поиск ее не находит.


Хотелось бы узнать по лицензированию услуг колл-центра.

Пример услуги: аутсорсинговый колл-центр осуществляет обзвон клиентов заказчика с информированием их о задолженности. Список лиц для обзвона предоставляется заказчиком.

Предполагаю, что без лицензирования вообще здесь не обойтись. Скорее всего нужна лицензия на телетематику? Нужны ли еще лицензии?

Влияет ли на список необходимых лицензий техническая реализация осуществления деятельности?

Например, 2 варианта:
1. несколько бабушек со своих домашних телефонов обзванивают по списку и зачитывают.
2. работает автоинформатор с примением шлюзов VoIP
Будет ли разница в лицензиях, если заказчик платит за количество звонков/полученных ответов в случае проведения опросов.
Можно ли эту деятельно как-то завуалировать, чтобы обойтись без получения лицензий связи. Все таки самому заказчику услуги связи в чистом виде не предоставляются.

Заранее благодарен.

zyxard
Форумчанин
 
Сообщения:
27
Зарегистрирован:
06 май 2008

Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.

Сообщениеzyxard » Пт 19 сен, 2008 12:01 »

Не уверен, что стоило объединять ветки, т.к. вопросы поднимаются несколько различные, тем более что объединили со старой веткой, которую возможно многие уже пропускают и не заглядывают в нее.

Erlang
Автор
 
Сообщения:
45601
Изображения: 67
Зарегистрирован:
11 июл 2003
Откуда:
Москва

Благодарил (а): 1344 раз.
Поблагодарили: 603 раз.

СообщениеErlang » Пт 19 сен, 2008 15:21 »

zyxard писал(а):Не уверен, что стоило объединять ветки, т.к. вопросы поднимаются несколько различные, тем более что объединили со старой веткой, которую возможно многие уже пропускают и не заглядывают в нее.

zyxard писал(а):Хотелось бы узнать по лицензированию услуг колл-центра.

Пример услуги: аутсорсинговый колл-центр осуществляет обзвон клиентов заказчика с информированием их о задолженности. Список лиц для обзвона предоставляется заказчиком.

Ответ:
Дмитрий Галушко писал(а):Вопрос: деньги за телефонное соединение берете? Если да, то услуги связи.

Аналогично с примением шлюзов VoIP.

zyxard писал(а):Можно ли эту деятельно как-то завуалировать, чтобы обойтись без получения лицензий связи. Все таки самому заказчику услуги связи в чистом виде не предоставляются.

Можно.
Например выставлять Счета за Информационно-консультационное обслуживание.
Если хочешь стать оптимистом и понять жизнь, то перестань верить тому, что говорят и пишут, а наблюдай сам и вникай.
(с) А. П. Чехов

zyxard
Форумчанин
 
Сообщения:
27
Зарегистрирован:
06 май 2008

Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.

Сообщениеzyxard » Пт 19 сен, 2008 15:33 »

Erlang писал(а):
zyxard писал(а):Можно ли эту деятельно как-то завуалировать, чтобы обойтись без получения лицензий связи. Все таки самому заказчику услуги связи в чистом виде не предоставляются.

Можно.
Например выставлять Счета за Информационно-консультационное обслуживание.

Спасибо за ответ!
Понимаю, что форум связистов, но все таки хочется спросить, а на Информационно-консультационное обслуживание нужна ли лицензия в принципе и где про нее читать?

Erlang
Автор
 
Сообщения:
45601
Изображения: 67
Зарегистрирован:
11 июл 2003
Откуда:
Москва

Благодарил (а): 1344 раз.
Поблагодарили: 603 раз.

СообщениеErlang » Пт 19 сен, 2008 15:35 »

zyxard писал(а):а на Информационно-консультационное обслуживание нужна ли лицензия в принципе

Нет.
zyxard писал(а):и где про нее читать?

Google или Яа например.
Если хочешь стать оптимистом и понять жизнь, то перестань верить тому, что говорят и пишут, а наблюдай сам и вникай.
(с) А. П. Чехов

zyxard
Форумчанин
 
Сообщения:
27
Зарегистрирован:
06 май 2008

Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 0 раз.

Сообщениеzyxard » Пт 19 сен, 2008 15:50 »

Еще раз спасибо!
в том то и дело, что пробовал уже искать по прозвучавшей выше "Информационно-техническое обслуживание", а теперь и "лицензирование Информационно-консультационное обслуживание" ничего путного не нашел.

Теги темы

Лицензирование услуг связи, Калл-центр

Вернуться в Лицензирование услуг связи

След.

Поделиться

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: CommonCrawl и гости: 0