Предоставление услуг центра обработки вызовов (call-center)

[GonZO]

Есть у меня интересный клиент -- некое ООО, предоставляющее услуги центра обработки вызовов (call-center).

Берут у меня кучу телефонов на серийке, и обрабатывают.

И вот интересно мне стало -- а не нужна ли им какая-нибудь связная лицензия, ведь налицо услуги связи..

Например, "услуги связи с использованием средств коллективного доступа".

А если нет, то на основании чего мне строить с ни отношения? Если он завтра начнет платные услуги оказывать -- я не смогу ему "инициацию вызова" посчитать...

[ХОРС]

А это информационно-техническое обслуживание, так что к связи никакого отношения не имеет!

[GonZO]

Не спешите.

Это:
а) юрлицо.
б) пользующееся моими телефонными услугами для предоставления своих, ПЛАТНЫХ, услуг.
в) выкушивающих траффик практически 0,8 эрл (навскидку).

И не имеет к связи никакого отношения? Да даже если не имеет, все равно ж лицензия какая-то нужна.

[Kali]

Это:
а) юрлицо.
б) пользующееся моими телефонными услугами для предоставления своих, ПЛАТНЫХ, услуг.
в) выкушивающих траффик практически 0,8 эрл (навскидку).

Дык, все юрлица пользуются телефонами и все оказывают услуги, либо производят товары ... а что нагрузка - если есть другие операторы местной сети, то они вам за эту нагрузку ещё хорошо приплатят.

[JK]

GonZO, дык, тут важна не платность услуг, а то, что эти услуги должны входить каким-либо образом в перечень по ППРФ 87.

У нас есть в городе компания, оказывающая услуги "звонки с добавочной стоимостью". Попытался здесь выяснить насчёт их лицензий (теоретически), но ясного ответа не увидел (да и тему потерял... поиск не работает ).

[Связной (С)]

JK, в теме вроде про ПП 87

[JK]

Связной (С), уфф... нашёл !!!
ПП № 87 Перечень наименований услуг вносимых в лицензии

[Связной (С)]

JK, ага

[GonZO]

ну так как, мне с них за инициацию сдирать (как с операторов), или с ОСП, как инициатора вызова?

[AlexBT]

GonZO, так они у Вас на абонентском договоре сидят? И то, что 0,8 съедают, это документально подтверждается? И сколько абонентских линий на них уходит?

[Антон Богатов]

GonZO, дык, тут важна не платность услуг, а то, что эти услуги должны входить каким-либо образом в перечень по ППРФ 87.

Потому что иначе они не подлежат лицензированию...

"звонки с добавочной стоимостью".

ЗачОт! Пионэры жгут!

[GonZO]

вот это дыра в законе, получается... открываешь кучу АЛ неоператорам связи (секс по телефону, прогноз погоды, точное время с кукушкой) и срижешь бабки с ОСП. хо-хо-хо.

[Ptah]

Уважаемые коллеги!
Возник такой вопрос: группа компаний собирается вывести деятельность по приему и обработке звонков в управляющую компанию (УК) - на условиях повременной оплаты работы операторов (такой общий холдинговый call-центр). Причем телефонные номера "дочек" останутся у них: УК лишь будет принимать звонки по их номерам на свою аппаратуру и обрабатывать их (соединять с внутренними номерами). Все сидят в одном здании и по сути ничего не изменится, кроме порядка распределения расходов на труд операторов-секретарей. Но мучает вопрос: не попадет ли каким-то образом эта деятельность УК под лицензирование (услуги местной телефонной связи или услуги телефонной связи в выделенной сети связи) по аналогии с общими ресепшенами в бизнес-центрах? Вопрос возник в связи с тем, что звонок поступает на номер, ПРИНАДЛЕЖАЩИЙ ДРУГОМУ ЮР. ЛИЦУ, а УК соединяет со специалистами соответствующей "дочки" (либо с другой "дочкой" - с ее городским номером) - ПОЛУЧАЯ ЗА ЭТО ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ. Можно ли тут говорить о том, что УК испоьзует чужие телефонные номера, осуществляет функции АТС - и все это на возмездной основе? Увеличатся ли риски, если УК будет использовать собственный единый номер для тех же целей? Я не специализируюсь по связи, а сама ситуация сильно напрягает, хочется избежать проблем, пока все это еще поддается корректировке. Заранее спасибо!

[Гость]

Вопрос: деньги за телефонное соединение берете? Если да, то услуги связи.

[zyxard]

Всем привет!

сразу скажу, поиском пользоваться пытался, но безуспешно. call center, call-центр, ЦОВ ничего не вернули в качестве результатов. Кстати, поиск странно работает, я глазами вижу тему в названии которой "call-центр", но через поиск ее не находит.

Хотелось бы узнать по лицензированию услуг колл-центра.

Пример услуги: аутсорсинговый колл-центр осуществляет обзвон клиентов заказчика с информированием их о задолженности. Список лиц для обзвона предоставляется заказчиком.

Предполагаю, что без лицензирования вообще здесь не обойтись. Скорее всего нужна лицензия на телетематику? Нужны ли еще лицензии?

Влияет ли на список необходимых лицензий техническая реализация осуществления деятельности?

Например, 2 варианта:
1. несколько бабушек со своих домашних телефонов обзванивают по списку и зачитывают.
2. работает автоинформатор с примением шлюзов VoIP
Будет ли разница в лицензиях, если заказчик платит за количество звонков/полученных ответов в случае проведения опросов.
Можно ли эту деятельно как-то завуалировать, чтобы обойтись без получения лицензий связи. Все таки самому заказчику услуги связи в чистом виде не предоставляются.

Заранее благодарен.

[zyxard]

Не уверен, что стоило объединять ветки, т.к. вопросы поднимаются несколько различные, тем более что объединили со старой веткой, которую возможно многие уже пропускают и не заглядывают в нее.

[Erlang]

Не уверен, что стоило объединять ветки, т.к. вопросы поднимаются несколько различные, тем более что объединили со старой веткой, которую возможно многие уже пропускают и не заглядывают в нее.

Хотелось бы узнать по лицензированию услуг колл-центра.

Пример услуги: аутсорсинговый колл-центр осуществляет обзвон клиентов заказчика с информированием их о задолженности. Список лиц для обзвона предоставляется заказчиком.

Ответ:

Вопрос: деньги за телефонное соединение берете? Если да, то услуги связи.

Аналогично с примением шлюзов VoIP.

Можно ли эту деятельно как-то завуалировать, чтобы обойтись без получения лицензий связи. Все таки самому заказчику услуги связи в чистом виде не предоставляются.

Можно.
Например выставлять Счета за Информационно-консультационное обслуживание.

[zyxard]

Можно ли эту деятельно как-то завуалировать, чтобы обойтись без получения лицензий связи. Все таки самому заказчику услуги связи в чистом виде не предоставляются.

Можно.
Например выставлять Счета за Информационно-консультационное обслуживание.

Спасибо за ответ!
Понимаю, что форум связистов, но все таки хочется спросить, а на Информационно-консультационное обслуживание нужна ли лицензия в принципе и где про нее читать?

[Erlang]

а на Информационно-консультационное обслуживание нужна ли лицензия в принципе

Нет.

и где про нее читать?

Google или Яа например.

[zyxard]

Еще раз спасибо!
в том то и дело, что пробовал уже искать по прозвучавшей выше "Информационно-техническое обслуживание", а теперь и "лицензирование Информационно-консультационное обслуживание" ничего путного не нашел.