9 1/2 часов: папа, это фантастика?

[GuGen]

Коллеги, ситуация такая:

станцией SI2000 зафиксировано исходящее соединение длительностью около 9,5 часов - с 20:30 до 6 утра с минутами. Звонок местный, но поскольку превышено предоплаченное время, то абоненту пришлось заметно переплатить. Уже после оплаты, рассмотрев детализацию, абонент обратился с претензией. С фактом звонка согласен, но категорически заявляет, что настолько долгого разговора не было. Вызываемая сторона заявляет то же самое, там дочь нашего абонента, молодая мама, и ей вроде не с руки по ночам болтать.

Однако, это соединение длительностью в те-же 9,5 часов зафиксировано и нашим вышестоящим провайдером.

Несмотря на это, абонент стоит на своем, клянется, божится, обвиняет нас в обмане, сговоре и т.п.

Несмотря на казалось бы неопровержимые факты в нашу пользу, я все-таки в сомнениях, т.к. у меня у самого есть опыт зависания модема на стороне провайдера.

Конечно, один модем - это не две станции, но может, кто-нибудь поделится опытом или теоретическими соображениями: могло ли и каким образом "зависнуть" соединение сразу на двух станциях?

Неположенную трубку на нашей стороне уже проверили: станция отрабатывает нормально, фиксирует окончание соединения по моменту отбоя на вызываемой стороне.

Хочу запросить АТС вызываемой стороны на предмет наличия исходящих за спорный период.

Какими еще фактами можно подкрепить позиции как наши, так и абонента?

[MNOGO]

GuGen, За кого играть? За Оператора или Абонента? И каков у вас бесплатный порог?

[GuGen]

Сыграть желательно за обе стороны. Цель снять бабла с абонента по-любому - не ставится. Требуется подобраться поближе к истинной картине происшедшего. Если удастся найти способ подтверждения, что был сбой аппаратуры, а еще лучше - разобраться в возможных причинах, то сможем принять меры.
На другом форуме операторы подтвердили, что ситуация, когда две сопряженные станции регистрируют соединение, которое уже отбито, - случаются.
Бесплатный порог - 360 минут.

[Антон Богатов]

Что-то я не пойму, как такой сбой (если это сбой) мог случиться технически... может, проблемы в сигнализации?

[GuGen]

Независимый консультант,

Что-то я не пойму, как такой сбой (если это сбой) мог случиться технически... может, проблемы в сигнализации?

http://si2000.ru/forum/viewtopic.php?p=1875

[mickle]

В свое время (N лет назад) в одном из филиалов электросвязи, индийские студенты пресекли, что если разговаривать больше нескольких часов по мобильному телефону (ДАМПС). то счет за разговор не приходит (Причина - разговоры по международке такой длительности тарификационная программа отбрасывала как ошибочные). Халява длилась не меньше месяца (они там прям переговорный пункт устроили.. и не один..), обнаружили случайно, при анализе нагрузки на БС в ночное время. Начали разбираться и за голову схватились ...
Как потом деньги выкарябывали отдельная история...