Подскажите пожалуйста, имеется ли официально разработанная инструкция о порядке приема информации о технических неисправностях, препятствующих пользованию услугами связи по передаче данных(т.н. аналог инструкции учета заявлений и устранения повреждений по телефонии)???
Если такой инструкции нет, то как осуществить абоненту перерасчет при заявленной им неисправности и устраненной оператором через 3 дня?