Приходит абонент (должник), 3 месяца лежал в больнице и просит простить пени в заявлении, основной долг за услуги связи готов погасить.
Как вы действуете в этом случае?
На каком основании простить ему эти пени.
Может у кого есть порядок как действовать в таких случаях (их может быть много - пожар, командировка и т.д.)
А то аудит замучал.

А по договору брать пени - Ваша обязанность или право?

по правилам мы толкуем, что это право.

Ну, так у Вас есть право это право не применять.

WiMAX писал(а):Ну, так у Вас есть право это право не применять.

Аудит требует у нас порядок, на каком основании мы прощаем пени. им мало заявления, надо еще историю болезни и иные справки в разных случаях. И придрались, на каком основании я визирую списание пеней, отдельным абонентам. Они приходят наличный прием, есть запись в журнале. аудиторы думают, что я за бутылку коньяку прощаю налево и направо пени. За 10 месяцев этого года только 10 заявлений на сумму окло 7 тыс. руб. Вот теперь ищу порядок, как описать это дело, чтобы не приписывали мне ящики коньяка.

В правилах оказания услуг связи по передаче данных (утв. ППРФ №32 от 23.01.2006:

п. 75 В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты услуг связи по передаче данных абонент и (или) пользователь уплачивает оператору связи неустойку в размере 1 процент стоимости неоплаченных, оплаченных в неполном объеме или несвоевременно оплаченных услуг связи по передаче данных (если меньший размер не указан в договоре) за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности, но не более суммы, подлежащей оплате.

С точностью до названия услуги повторено в п. 71 Правил оказания Телематических услуг связи.

Означает ли это, что если в договоре ничего про неустойку не сказано - то начислять ее обязаны, а если не начисляем - то возможны претензии от налоговых органов?

У нас в договоре точная формулировка из Правил.
И Правила - документ НПА