РТКком.ру <=> РСКН: нессответствие показателей качества ТУС

**5611** » Пт 27 фев, 2009 14:03 »

№ Дела: А40-76096/08
Рег. номер: 76096/08-122-110
http://msk.arbitr.ru/docimg_filePage.as ... 22-110.pdf

ПОСТАНОВЛЕНИЕ 09АП-629/2009-АК
Город Москва 16 февраля 2009 года №А40-76096/08-122-110
...нарушает условия пункта 5 лицензии № 31606, выданной Федеральной
службой по надзору в сфере связи и, пункта 7, статьи 1 постановления Правительства
Российской Федерации от 10 сентября 2007г. № 575 «Об утверждении правил оказания
телематических услуг связи».
....
Диапазон значений показателей качества обслуживания не соответствует нормам
(скорость доступа к сети Интернет - 6,3 КБ/сек)...
П О С Т А Н О В И Л :
решение Арбитражного суда города Москвы от 10.12.2008 по делу№А40-76096/08-
122-110 оставить без изменения, апелляционную жалобу – без удовлетворения.
http://arbitr.ru/bras/filepage.asp?id_d ... 579233.pdf

IG » Пт 27 фев, 2009 14:09 »

Да так затрахать можно любого оператора. В правилах много буквв.......

**Andrei** » Пт 27 фев, 2009 14:55 »

5611 писал(а):Диапазон значений показателей качества обслуживания не соответствует нормам
(скорость доступа к сети Интернет - 6,3 КБ/сек)

А откуда такое взяли?
Есть Пр МИТС 113 от 27.09.07 - требования к орг_тех обеспечению устойчивого функционирования ССОП, но там нормы только на задержку, % потерь пакетов, но никак не на скорость.
Таблица № 3. Технические нормы на показатели функционирования сетей передачи данных:
- Средняя задержка передачи пакетов информации, (мс)
- Отклонение от среднего значения задержки передачи пакетов информации, (мс)
- Коэффициент потери пакетов информации
- Коэффициент ошибок в пакетах информации

Если принять, что ТУС - услуга, наложенная на СПД, то применять эти нормы. А скорость... Это разговор ни о чем. Чем мерили, между какими устройствами, находятся ли устройства в зоне ответственности оператора, что написано в договоре на ТУС - вопросов масса.

**5611** » Пт 27 фев, 2009 15:14 »

ДОГОВОР ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ СВЯЗИ
№_____________(заполняется оператором)
г. Москва "____"______________ 2009 года
(заполняется оператором)
Открытое акционерное общество «РТКомм.РУ», далее «Оператор», имеющее лицензии № 31606 от 26.05.2005 г
.....
10 ТЕХНИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕ КАЧЕСТВО УСЛУГИ
Услуга предоставляется 24 (Двадцать четыре) часа в сутки 7 (Семь) дней в неделю.
Совокупная доступность (работоспособность) магистральных сетей и оборудования узлов Оператора, задействованных в предоставлении Услуги, составляет не менее 99,5% в месяц.
Скорость доступа к сети Интернет определяется Бланком заказа.
Оператор предоставляет гарантии качества только на своей IP сети.

http://www.rtcomm.ru/edu/educontacts/do ... ice_ou.doc

**5611** » Пн 23 мар, 2009 19:16 »

В феврале 2009 года Управлением Россвязькомнадзора по Приморскому краю проведено внеплановое мероприятие по обращениям абонентов ОАО "Дальневосточная компания электросвязи" в пгт. Славянка, Хасанского района, Приморского края, на плохое качество предоставляемых услуг связи (доступ в сеть Интернет), в частности на большой процент потери пакетов информации.
При проверке специалистами Управления факты предоставляемых услуг связи (доступ в сеть Интернет) ненадлежащего качества - подтвердились. Коэффициент потери пакетов составляет от 0,004 до 0,009 при норме в 0,001 в соответствии с "Требованиями к организационно-техническому обеспечению устойчивого функционирования сети связи общего пользования", утвержденными Приказом Мининформсвязи от 27.09.2007 № 113.
Как отметили в Управлении Россвязькомнадзора по Приморскому краю, по выявленным нарушениям ОАО "Дальневосточная компания электросвязи" выдано предписание об устранении выявленного нарушения в области связи. Так же в отношении вышеуказанного оператора связи возбуждено производство по делу об административном правонарушении по ч.З ст. 14.1 КоАП РФ, по факту осуществления предпринимательской деятельности по оказанию услуг связи по передаче данных (телематических услуг связи) с нарушением условий лицензии.
http://www.fedpress.ru/federal/polit/so ... 34252.html

5611 писал(а):Коэффициент потери пакетов составляет от 0,004 до 0,009 при норме в 0,001 в соответствии с "Требованиями к организационно-техническому обеспечению устойчивого функционирования сети связи общего пользования", утвержденными Приказом Мининформсвязи от 27.09.2007 № 113.

Интересно, какой методикой они пользовались, какими приборами

**Связной (С)** » Вт 24 мар, 2009 10:04 »

Видимо доступной: ping :engl:

JK » Вт 24 мар, 2009 10:34 »

Связной (С) писал(а):Видимо доступной: ping

Небось пинговали какой-нибудь порносайт на Карибах...

**Andrei** » Вт 24 мар, 2009 12:39 »

5611 писал(а):Коэффициент потери пакетов составляет от 0,004 до 0,009 при норме в 0,001 в соответствии с "Требованиями к организационно-техническому обеспечению устойчивого функционирования сети связи общего пользования", утвержденными Приказом Мининформсвязи от 27.09.2007 № 113.

В приказе 113 указаны нормы только для услуг СПД.

Andrei писал(а):В приказе 113 указаны нормы только для услуг СПД.

дословно
Таблица № 3. Технические нормы на показатели функционирования сетей передачи данных
А пинг это вообще не измерительная а диагностическая прога.

Кстати, а если по пингу замерять Среднюю задержку передачи пакетов информации, (мс), то ОПСОСов можно нагинать с их GPRS тока в путь.

**5611** » Вт 24 мар, 2009 13:03 »

Пр 113 п.4. Показатели функционирования сетей связи должны соответствовать техническим нормам, приведенным в таблицах 1, 2, 3 приложения N 1 к настоящим Требованиям. Нормы на показатели функционирования сетей связи используются при проектировании сети связи и подлежат контролю со стороны оператора связи в процессе эксплуатации сети связи.

наверно анализировались операторские логи ...

**Andrei** » Вт 24 мар, 2009 13:32 »

Нерубящий инспектор писал(а):дословно
Таблица № 3. Технические нормы на показатели функционирования сетей передачи данных

И я о том же. А предписание выдано на счет ТУС.

дык ТУС предоставляются на сети ПД

**Erlang** » Вт 24 мар, 2009 15:07 »

5611 писал(а):№ Дела: А40-76096/08
Рег. номер: 76096/08-122-110
http://msk.arbitr.ru/docimg_filePage.as ... 22-110.pdf

ПОСТАНОВЛЕНИЕ 09АП-629/2009-АК
Город Москва 16 февраля 2009 года №А40-76096/08-122-110
...нарушает условия пункта 5 лицензии № 31606, выданной Федеральной
службой по надзору в сфере связи и, пункта 7, статьи 1 постановления Правительства
Российской Федерации от 10 сентября 2007г. № 575 «Об утверждении правил оказания
телематических услуг связи».
....
Диапазон значений показателей качества обслуживания не соответствует нормам
(скорость доступа к сети Интернет - 6,3 КБ/сек)...
П О С Т А Н О В И Л :
решение Арбитражного суда города Москвы от 10.12.2008 по делу№А40-76096/08-
122-110 оставить без изменения, апелляционную жалобу – без удовлетворения.
http://arbitr.ru/bras/filepage.asp?id_d ... 579233.pdf

Думаю это "показательное" дело.

Поступило много жалоб от школ по Нацпроекту, а как-то отреагировать нужно.
Ну а 30 000 руб. для них как ...

**Nikolas** » Вт 24 мар, 2009 15:32 »

Есть Пр МИТС 113 от 27.09.07 - требования к орг_тех обеспечению устойчивого функционирования ССОП, но там нормы только на задержку, % потерь пакетов, но никак не на скорость.

Однако в тарифах при подключении провайдер указывает скорость (128, 256, 512). Или мы не об этом?

**Erlang** » Вт 24 мар, 2009 15:36 »

Nikolas писал(а):
Есть Пр МИТС 113 от 27.09.07 - требования к орг_тех обеспечению устойчивого функционирования ССОП, но там нормы только на задержку, % потерь пакетов, но никак не на скорость.

Однако в тарифах при подключении провайдер указывает скорость (128, 256, 512). Или мы не об этом?

Скорость они обещали когда конкурс-нацпроект "Интернетизация школ" выигрывали.

**Andrei** » Вт 24 мар, 2009 20:09 »

Нерубящий инспектор писал(а):дык ТУС предоставляются на сети ПД

Не факт.

Andrei писал(а):Не факт.

В основном именно так. А уж если об РТКомм, то тут вообще без вариантов.

**5611** » Ср 22 апр, 2009 12:14 »

Дело №А45-4232/2009 19 марта 2009 года
...
по результатам которой состав-
лен Акт от 02.02.2009г., фиксирующий выявленные нарушения, в том числе, типовые дого-
воры на оказание телематических услуг связи, не удовлетворяют требованиям Правил ока-
зания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ №
575 от 10.09.2007г., а именно: в нарушение подпункта «г» пункта 22 Правил в договорах
отсутствуют реквизиты выданной оператору связи лицензии; в нарушение подпункта «ж»
пункта 22 Правил в договорах отсутствуют технические показатели, характеризующие ка-
чество телематических услуг связи.
...
Ссылка общества на указание в договоре стандарта IEEE 802.3 (Enternet) является
необоснованной, поскольку, согласно подпункта «ж» пункта 22 вышеназванных Правил в
договоре должны содержаться технические показатели, характеризующие качество телема-
тических услуг связи, в том числе полосу пропускания линии связи в сети передачи дан-
ных. Так характеристики качества услуг содержатся в Руководящем документе отрасли
«Телематические службы» 45.129-2000, утвержденном Приказом Минсвязи РФ от
23.07.2001 № 175, тогда как стандарт IEEE 802.3 (Enternet) содержит разные спецификации
технических параметров электросвязи по технологии Enternet, которыми руководствуются
при разработке оборудования, строительстве сетей и пользовании компьютерной связи.
Указание только на номер стандарта не дает потребителю услуг представления о действи-
тельных технических показателях, характеризующих качество телематических услуг связи.
...
http://arbitr.ru/bras/filepage.asp?id_d ... 357613.pdf

**Andrei** » Ср 22 апр, 2009 12:35 »

5611 писал(а):Указание только на номер стандарта не дает потребителю услуг представления о действи-
тельных технических показателях, характеризующих качество телематических услуг связи.

А кто что указывает в договорах по этому поводу?

Например, в договоре написан тарифный план "Безлимитный 128К". В прейскуранте есть пояснения, что в соответствии с тарифом предоставляется полоса до 128 Кбит/сек. Это пояснение надо переносить в договор?