Жалоба в Роскомнадзор на EMS Почта России. Разбор полётов

Обсуждение последних новостей отрасли.
Новости законодательства РФ в области связи.
Интересные статьи посвященные инфокоммуникациям в России.
Erlang
Автор
 
Сообщения:
45885
Изображения: 67
Зарегистрирован:
11 июл 2003
Откуда:
Москва

Благодарил (а): 1440 раз.
Поблагодарили: 631 раз.

Жалоба в Роскомнадзор на EMS Почта России. Разбор полётов

СообщениеErlang » Чт 02 авг, 2012 16:08 »

У меня пизд..ц с ЕМС - с 24 июля не могут доставить отправление по Москве (при нормативе 1 день).
Ну что-ж - :frend: общественная приёмная Роскомнадзора :war:

Кстати, у меня есть свежее доказательство
Подрядчики отправляли посылки не воздушным путем, а автотранспортом, выставляя "Почте" авиационные тарифы.

Пусть объяснят на бумаге :yes:
Если хочешь стать оптимистом и понять жизнь, то перестань верить тому, что говорят и пишут, а наблюдай сам и вникай.
(с) А. П. Чехов

Erlang
Автор
 
Сообщения:
45885
Изображения: 67
Зарегистрирован:
11 июл 2003
Откуда:
Москва

Благодарил (а): 1440 раз.
Поблагодарили: 631 раз.

СообщениеErlang » Ср 29 авг, 2012 10:16 »

Помните я про Топор писал к ЕМС.
Вчера случилось: больше чем месяц посылка гуляла .С 24 июля...
К 4-му сентября жду ответ Роскомнадзора - чего они там 30 дней рассматривают :-k:
Надеюсь ответ из Роскомнадзора будет подробный, иначе последует обращение в Прокуратуру.
Ответ Роскомнадзора - мы не получали - не прокатит - я дважды обращался.
Ни и по свежим обстоятельствам в третий раз подам :frend: :rus:
Ответ из Роспотребнадзора ждем.
И в Суд :sud:
Мои 30 евро EMS костью встанут.

Рекомендую Подписку на тему.
После ответа Роскомнадзора - будет создана новая тема.

Тут дело принципа. И перед Немецкими товарищами не удобно.

Короче ждем развернутый ответ Роскомнадзора.
Если ответ не устроит - Главному Инспектору напишу.
Тоже 30 дней?
Переживем...

Erlang писал(а):Вчера случилось: больше чем месяц посылка гуляла .С 24 июля...

Если кто не верит - номер в личку сообщу.
А зачем?
Тема готовится - ты никто - получатель ЕМS отправления.
Инернет гудит по этой теме.
Не совсем они всё правильно делали - Россвязь и т. д...
Роскомнадзор и Роспотребнадзор друзья Потребителя :frend:
На край - Министру в твиттер наябедничать. Но зачем?
собственно ждем ответ Роскомнадзора.
:yes:
Если хочешь стать оптимистом и понять жизнь, то перестань верить тому, что говорят и пишут, а наблюдай сам и вникай.
(с) А. П. Чехов

Связной (С)
Форумчанин
 
Сообщения:
18635
Изображения: 39
Зарегистрирован:
21 апр 2005
Откуда:
Мыс Шмидта

Благодарил (а): 661 раз.
Поблагодарили: 714 раз.

СообщениеСвязной (С) » Ср 29 авг, 2012 12:40 »

Erlang писал(а):К 4-му сентябрю жду ответ Роскомнадзора
Запрос как от ФЛ?
Erlang писал(а):Подписку на тему.
Угу :frend:
Я всегда на боевом посту (С)

Eisenfaust
Форумчанин
 
Сообщения:
639
Зарегистрирован:
01 ноя 2008
Откуда:
Санкт-Петербург

Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 31 раз.

СообщениеEisenfaust » Чт 30 авг, 2012 09:50 »

Erlang писал(а):К 4-му сентябрю жду ответ Роскомнадзора - чего они там 30 дней рассматривают

Если Вы писали непосредственно в ТУ, то в 30 дней, думаю, уложатся.
Если в ЦА, то Ваше обращение было внимательно изучено и разослано для проверки во все ТУ, через которые могла и должна была проходить посылка. Как минимум в ММПО (например, Москва) и в город назначения. Всем исполнителям были установлены сжатые сроки иполнения. За день до срока из ЦА будут звонить и напоминать, а в день срока будут звонить и дрючить, пока им на факс не поступят результаты проверки. По пятницам доклад Ситник... виноват, новому этому о результатах рассмотрения. Так что если не будет саботажа, Вы все узнаете.
Другое дело, что ЦА, как правило, не уведомляет заявителей о перенаправлении обращений в ТУ, хотя с точки зрения 59-ФЗ надо бы. Поэтому граждане в недоумении.

Связной (С)
Форумчанин
 
Сообщения:
18635
Изображения: 39
Зарегистрирован:
21 апр 2005
Откуда:
Мыс Шмидта

Благодарил (а): 661 раз.
Поблагодарили: 714 раз.

СообщениеСвязной (С) » Чт 30 авг, 2012 12:05 »

Eisenfaust, а насколько серьезно "внутри" идет отработка запросов ФЛ и принимаются ли меры по не соблюдению и не ответу?
Я всегда на боевом посту (С)

Erlang
Автор
 
Сообщения:
45885
Изображения: 67
Зарегистрирован:
11 июл 2003
Откуда:
Москва

Благодарил (а): 1440 раз.
Поблагодарили: 631 раз.

Почта России: Нарушение сроков доставки

СообщениеErlang » Вт 11 сен, 2012 14:49 »

Andrei писал(а):Думаю подать претензию в Почту России - пусть возвращают деньги за неоказанную услугу

Подавай :frend:
В течении 60 дней и лучше заказным с уведомлением.
Можешь в Роскомнадзор жалобу накатать :cool:

Andrei писал(а):Почта России отличилась доставкой внутри России

EMS или ПР?
Если хочешь стать оптимистом и понять жизнь, то перестань верить тому, что говорят и пишут, а наблюдай сам и вникай.
(с) А. П. Чехов

Maestro_at_Rest
Форумчанин
 
Сообщения:
204
Зарегистрирован:
09 дек 2008
Откуда:
Москоу-Сити

Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 13 раз.

СообщениеMaestro_at_Rest » Ср 03 окт, 2012 20:36 »

У меня года полтора назад была аналогичная история. Сейчас найду ответ РКН и выложу.


Erlang
Автор
 
Сообщения:
45885
Изображения: 67
Зарегистрирован:
11 июл 2003
Откуда:
Москва

Благодарил (а): 1440 раз.
Поблагодарили: 631 раз.

СообщениеErlang » Ср 03 окт, 2012 20:43 »

Я сейчас думаю как эффективней поступить для получения ответа от Роскомнадзора на вопрос:
- Почему EMS Почта России мне доставляла посылку по городу больше одного месяца?

Получается, при проведении проверки по моему обращению Роскомнадзор этого не заметил :-k:
Но в момент обращения (причем я это делал дважды!), срок доставки по городу уже был нарушен на неделю.
Если хочешь стать оптимистом и понять жизнь, то перестань верить тому, что говорят и пишут, а наблюдай сам и вникай.
(с) А. П. Чехов

Maestro_at_Rest
Форумчанин
 
Сообщения:
204
Зарегистрирован:
09 дек 2008
Откуда:
Москоу-Сити

Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 13 раз.

СообщениеMaestro_at_Rest » Ср 03 окт, 2012 20:47 »

Erlang писал(а):Главное!
Автор письма не указан, т. е. нет подписи Начальника и координат Исполнителя

Это *.tif там второй лист вложен в файл. Просмотрщик windows (или как он там на винде называется) откроет.

Erlang
Автор
 
Сообщения:
45885
Изображения: 67
Зарегистрирован:
11 июл 2003
Откуда:
Москва

Благодарил (а): 1440 раз.
Поблагодарили: 631 раз.

СообщениеErlang » Ср 03 окт, 2012 20:53 »

Maestro_at_Rest
УПС!
Что-то все мои графические пакеты не берут.

Вот за что не люблю я этот корявый формат! :down:
Если хочешь стать оптимистом и понять жизнь, то перестань верить тому, что говорят и пишут, а наблюдай сам и вникай.
(с) А. П. Чехов

raveen
Форумчанин
 
Сообщения:
1004
Зарегистрирован:
16 янв 2006
Откуда:
Саратов, Ростов-на-Дону, Краснодар

Благодарил (а): 266 раз.
Поблагодарили: 113 раз.

Сообщениеraveen » Ср 03 окт, 2012 20:55 »

Вложу свои 5 коп страшных историй о Почте России:
1. Друг отправил посылку из Саратова в Рязань.
Изображение
Посылка таки в конце сентября попала адресату в Рязани.
2. Как одновременно я из Саратова в Ртищево, а мне из Ртищево в Саратов отправляли посылки, примерно одинаковые по весу. Мне посылка шла 3 (ТРИ!!!) дня, а моя посылка шла почти 2(ДВЕ!!!) недели.
Расстояние между Саратовом и Ртищево, находящегося в саратовской же области, ~185км.
3. Еще случай, когда из Австралии посылка в МСК прибыла за 3 дня, в мск на таможне пролежала 2 недели, и только после звонка туда с вопросом:"а какого .... посылка лежит у вас так долго?" она в течение дня была отправлена в Ростов, куда прибыла через 1.5 недели...


Так что все нормально. Переплачиваю и пользую альтернативщиков в быстрой доставке. Что и остальным советую.
А теперь надо обязательно дунуть.. если не дунуть, тогда ничего не получится (с) Амаяк Акопян

Maestro_at_Rest
Форумчанин
 
Сообщения:
204
Зарегистрирован:
09 дек 2008
Откуда:
Москоу-Сити

Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 13 раз.

СообщениеMaestro_at_Rest » Ср 03 окт, 2012 20:55 »

Вот собственно...

O_proverke_po_obrasheniyu.pdf
Ответ Роскомнадзора
(1.46 МБ) Скачиваний: 452


Erlang
Автор
 
Сообщения:
45885
Изображения: 67
Зарегистрирован:
11 июл 2003
Откуда:
Москва

Благодарил (а): 1440 раз.
Поблагодарили: 631 раз.

СообщениеErlang » Ср 03 окт, 2012 20:56 »

Maestro_at_Rest писал(а):Это *.tif там второй лист вложен в файл. Просмотрщик windows (или как он там на винде называется) откроет.

Ты в этом уверен?
Даже намека нет на 2-ю страницу. :404:

raveen писал(а):Так что все нормально. Переплачиваю и пользую альтернативщиков в быстрой доставке. Что и остальным советую.

При покупке на eBay покупателю не приходится выбирать :ku:
Если хочешь стать оптимистом и понять жизнь, то перестань верить тому, что говорят и пишут, а наблюдай сам и вникай.
(с) А. П. Чехов

Maestro_at_Rest
Форумчанин
 
Сообщения:
204
Зарегистрирован:
09 дек 2008
Откуда:
Москоу-Сити

Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 13 раз.

СообщениеMaestro_at_Rest » Ср 03 окт, 2012 21:02 »

Erlang писал(а):Ты в этом уверен?

Да! Я только что точно так же свой ответ из убогого tif в PDF перегнал.

РКН сканирует факсимильным аппаратом))))

Erlang писал(а):Что-то все мои графические пакеты не берут.

Шли в личку. Конвертну в PDF или в JPG...

Я принаровился уже с tif'ами работать, хотя формат и убогий...

Хотя конкретно в данном случае это может быть и не *.tif... но за годы переписки с Московским РКН ни разу не получал от них чего-то иного....

Erlang
Автор
 
Сообщения:
45885
Изображения: 67
Зарегистрирован:
11 июл 2003
Откуда:
Москва

Благодарил (а): 1440 раз.
Поблагодарили: 631 раз.

СообщениеErlang » Ср 03 окт, 2012 21:11 »

Maestro_at_Rest
мне это не очень понятно, про горячую линию.
Кто, кому, зачем и почему :D
Post_Pravila.jpg

Я ещё 3 (три) раза писал обращения с сайта EMS
Получил ответ только на 2-е "Извините"
ЗЫ на днях пришло уведомление о прочтении в службе качества :eys:
По телефону "Горячей линии EMS" уеву тучу раз обращался.

5 дней/раз потерял в ожидании курьера, доставили только на 6 день/раз.

ПИСЕЦ!
Если хочешь стать оптимистом и понять жизнь, то перестань верить тому, что говорят и пишут, а наблюдай сам и вникай.
(с) А. П. Чехов

Maestro_at_Rest
Форумчанин
 
Сообщения:
204
Зарегистрирован:
09 дек 2008
Откуда:
Москоу-Сити

Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 13 раз.

СообщениеMaestro_at_Rest » Ср 03 окт, 2012 21:11 »

Кстати, из опыта общения с Почтой "радости" России. Priority Mail куда лучше чем EMS. Сроки те же (а то и меньше), курьеров нет (читай нет проблем), цена ниже. Остальные значимые условия аналогичные...

Вот так мне часы ехали - RR448880021SE

На последнюю запись не смотрите, она абсурдна... :404:

Erlang писал(а):мне это не очень понятно, про горячую линию.

Перед тем как написать в РКН я сорвал телефон в EMS о чем и сообщил в своем заявлении. Кстати, достал тогда всех в EMS и мне дали контакты (к сожалению сейчас не найду) какого-то начальника. Так я когда писал заяву в РКН копию на почту этого начальника отправил. На следующий день курьер меня нашел в другом районе...

Erlang
Автор
 
Сообщения:
45885
Изображения: 67
Зарегистрирован:
11 июл 2003
Откуда:
Москва

Благодарил (а): 1440 раз.
Поблагодарили: 631 раз.

Роскомнадзор "О принятии мер по обращению".

СообщениеErlang » Ср 03 окт, 2012 21:37 »

Действительно многостраничный файл.
Приношу свои извинения сотрудникам Роскомнадзора.

46 дней! срок доставки :rus:
Причем месяц посылка тупо лежала на складе EMS в Москве :down:

Otvet_Roskomnadzor_5524.pdf
Ответ Роскомнадзора
(96.19 КБ) Скачиваний: 464

EE004046317DE_fin.pdf
Маршрут путешествия посылки
(197.15 КБ) Скачиваний: 626


P.S.
Сейчас почищу тему.
Если хочешь стать оптимистом и понять жизнь, то перестань верить тому, что говорят и пишут, а наблюдай сам и вникай.
(с) А. П. Чехов

raveen
Форумчанин
 
Сообщения:
1004
Зарегистрирован:
16 янв 2006
Откуда:
Саратов, Ростов-на-Дону, Краснодар

Благодарил (а): 266 раз.
Поблагодарили: 113 раз.

Сообщениеraveen » Ср 03 окт, 2012 21:54 »

Erlang писал(а):При покупке на eBay покупателю не приходится выбирать


Выход нашел такой, у меня очень много одноклассников и одногруппников разъехалось по миру, перевожу денег им, они покупают и переправляют мне:) Гемор конечно, зато точно дойдет) И продавцы сразу все доступны на eBay ;)

Erlang писал(а):46 дней! срок доставки


Из-за этого многие продавцы на eBay и не хотят работать с РФ:(((
А теперь надо обязательно дунуть.. если не дунуть, тогда ничего не получится (с) Амаяк Акопян

Erlang
Автор
 
Сообщения:
45885
Изображения: 67
Зарегистрирован:
11 июл 2003
Откуда:
Москва

Благодарил (а): 1440 раз.
Поблагодарили: 631 раз.

СообщениеErlang » Ср 03 окт, 2012 22:00 »

raveen писал(а):И продавцы сразу все доступны на eBay

Это конечно большой +
Америкосы для своих делают очень вкусные цены :sad:

Как-бы ещё узнать результаты инквизиции :topor: в отношении EMS :-k:

Ну и настало время писать претензию в EMS :writ:
Если хочешь стать оптимистом и понять жизнь, то перестань верить тому, что говорят и пишут, а наблюдай сам и вникай.
(с) А. П. Чехов

Maestro_at_Rest
Форумчанин
 
Сообщения:
204
Зарегистрирован:
09 дек 2008
Откуда:
Москоу-Сити

Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 13 раз.

СообщениеMaestro_at_Rest » Чт 04 окт, 2012 17:37 »

Erlang писал(а):Кстати, в Роскомнадзоре не интересовался по поводу штрафа по своему делу?

Не интересовался. Для меня в тот момент было главное получить посылку. Можно попробовать найти непосредственно исполнителя в РКН и спросить. Но мое дело было давно уже, не вспомнит.
Завтра может там буду, поспрашаю...

Вернуться в Последние новости отрасли

След.

Поделиться

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: YandexBot [bot] и гости: 7