Отказ от оплаты превышения трафика

[323]

Косяк.... Ни в Договоре, ни в акте о включении не прописали точный Ip-адрес, выделенный абоненту, прописали лишь подкючение к сети Интернет.
Абонент оплачивал постоянно, но сейчас превысил трафик и отказывается оплачивать счет. Необходимо обосновать сторонней организации, на основании какого документа за данным Абонентом был закреплен сетевой адрес....

[Destroyed]

А что, абонентам выделяется постоянный адрес? А то обычная ситуация. Динамический адрес на сеанс. Документ - договор. Главное найти в договоре слова - динамический.

[Pahan]

Ну , вы сперва определитесь - он отказывается от того, что это он накачал или говорит что это у него украли , или что у вас ошибка в билинге ... чем мотивирует то вообще.
(Кстати , а о какой сумме идет речь? ... если не секрет)

Если Вы предоставляете услуги связи с учетом трафика, то Вам , на сколько я помню , необходим сертифицированный биллинг. И если абонент говорит, что билинг ошибся - в суде сертификат билинга будет иметь больший вес , чем слова абонента.

Если у вас несертифицированный и/или нелицензионный биллинг, то тут абонент может в любом случае вас переиграть, и сказать, что ваш билинг цифры с потолка берет ... и будет прав.

[323]

Сумма более 200,000.... у них была вирусная активность, на скидки и т.д не согласились, полюбовно не договорились и они накатали письмо в надзор.....сертифицированный биллинг есть, с этим все в порядке, трафика мы никакого не накручивали, подготовили документы в суд, а теперь из надзора пришел запрос на детализацию, биллинг + документ о закреплении сетевого ресурса....

[Pahan]

А в проекте и/или в ПЗ к нему как указано назначение адресов и контроль трафика?
Тут, как мы видим, договор уже не при чём. ИМХО не обязательно в договоре указывать такие вещи ... а вот в проекте сети связи надо.

Правда у судьи может возникнуть вопрос, почему абонента не отключили в тот момент, когда у него обнулился баланс итп - к этому подготовьтесь (тут уже только договор играет)

[323]

А что собой представляет проект сети связи?
Подойдет ли для надзора наш внутренний документ, на основании которого абоненту выделен Ip адрес?
Ведь абонент пользовался, оплачивал..соответственно тогда за собой он этот адрес признавал..а сейчас нет...

[ush]

насколько я понимаю, суд просит документы по которым будет соответствовать, что именно этому абоненту соответствует именно этот ип-адрес.
Раз уж этого нет в договоре, то это надо доказать.
Вряд ли это будет в проекте.
Каким образом у вас назначаются ип адреса абонентам? Можно ли однозначно сопоставить абонента с чем-то: портом коммутатора или дслама?
Также можно показать, что в предыдущих месяцах у абонента тоже был тот же самый адрес и абонент все оплачивал.

[323]

просит пока не суд..А Роскомнадзор.....
абонент туда накатал письмо..что они не согласны с трафиком...

[A2I]

А что собой представляет проект сети связи?
Подойдет ли для надзора наш внутренний документ, на основании которого абоненту выделен Ip адрес?
Ведь абонент пользовался, оплачивал..соответственно тогда за собой он этот адрес признавал..а сейчас нет...

1. Если абонент не признает, что он принимал трафик по этому IP, то пусть укажет по какому он принимает и проведите контрольное измерение, установив этот IP на его конечное оборудование. Если трафик ходить не будет по его адресу и будет по вашему- то абонент вводит регулятора (умышленно) в заблуждение... История потребления в вашем биллинге это подтверждает.
Для суда этого будет мало :(.
2. Если можно найти от абонента е-мейлы к вам , а лучше к РСН, то в заголовках должны быть ip-адреса, возможно они будут совпадать с теми, которые вы выделили абоненту.
3. Если у вас есть протоколы вызовов интернет ресурсов абонентами, то это тоже может помочь в какой то мере.

[Pahan]

А что собой представляет проект сети связи?

Я дико извиняюсь, а как вы получили Разрешение на Эксплуатацию (РЭ) без проекта?
Или вы попали под 113А ? ... но там всё равно , кажется , требуется описать систему учета трафика ... нет?

[Erlang]

абонент туда накатал письмо..что они не согласны с трафиком...

Думаю достаточным подтверждением является Логин-Пароль если нет конкретного IP.

[A2I]

IP вы дали внутренний, или внешний ?
Вы не используете PPPoE с логином и паролем ?
ВЫ не используете Мас-адреса устройств абонентов ?
Есть ли подписанный клиентом Заказ на услугу доступа в ИНЕТ ? (как приложение к договору )