Ограничение скорости предоставления интернет

[Shmakov]

Добрый день!

Я являюсь пользователем провайдера Комкор-ТВ (Акадо) http://www.akado.com/.

С тарифным планом ТурбоДжет (http://www.akado.com/home_tariffs/#1418)
В описании тарифного плана 1500/384, объем трафика не ограничен.

Недавно провадер внес изменения в условия предоставления данного Тарифного плана путем ограничения скорости до 64/64, если объем трафика превышает 30Гб (http://www.akado.com/docs/unlimit_riles.doc)

Хотелось бы узнать, насколько введение такого условия законно. Не нарушает ли оно Закон о Связи, Правила предоставления Интернет услуг которые устанавливаются правительством и закон о защите прав потребителей, т.к. оплачивая услугу, я оплачиваю её за 1500/384 без ограничений, а мне качество предоставления услуги уменьшают после 30Гб.

Если это не законно - прошу дать ссылки на нормативные акты и законы, которые доказывают эту не законность.

[Shmakov]

Насколько я правильно понимаю, с меня берутся деньги за предоставление услуги в полном объеме. В соостветствии ФЗ О Связи (№126-ФЗ) ст. 54, п. 3 основанием для осуществления расчетов за услуги связи является показания оборудования. Я плачу за скорость 1500/384, имею скорость 64/64, значит я получаю услугу не в полном объеме. А раз так - нарушаются мои права как потребителя, а значит практика снижения скорости в соответствии с ФЗ О Защите прав потребителей ст. 16, п.1, является не законной.

Я прав?

[exInspektorUGSN]

Shmakov, Вы неправы. НПА, не позволяющих оператору ограничивать Вам трафик просто нет. Все между Вами и оператором регулируется договором (в том числе и тарифами, как частью договора). Тарифы оператора есть публичная оферка в соответствии с ГК. Если Вы согласились на ее условия, т.е. состоялся акцепт, а именно, что до 30 Гб одна скорость, а после 30 другая, то Вы согласились на эти условия и никто Вас не понуждал соглашаться, а условия как я понял именно таковы, что одна скорость до объема 30, другая после объема услуг 30 Гб.

Ну раз акцепт состоялся, то чем же Вы недовольны, тем что Вам хочется большего, так берите другой тарифный план. Но предвижу, что там дороже для Вас и это Вас не устраивает. Ну чтож Shmakov, условия договора оператор не нарушает, а тарифы повторю есть часть условий договора со всеми ограничениями, указанными в них. Так что расслабтесь. Если бы ко мне поступила от Вас жалоба на оператора, то Ваши шансы были бы равны - zero.

Да кстати, что там в договоре у Вас, нет ли строчки о том, что оператор может менять условия тарифа по своему разумению, может Вы не все рассказали. А Вы наверняка имеете право расторгнуть договор, если новые условия Вас не устраивают. Или принять новые условия (сделать акцепт).

И вообще, оператор может разорвать с Вами договор, я подозреваю, и останитесь Вы и без того, что имеете. А причину разорвать договор найти не так уж и сложно.

А каких либо правил данных услуг на текущий момент нет.

Всего хорошего.

[Shmakov]

Добрый день.

Дело в том, что когда я подключался к тарифному плану 01.01.2005, подобного ограничения не было, но с 01.04.2005 оно появилось. Подписи моей под новыми условиями не имеется, хотя не думаю что это так уж и важно, т.к. в договоре п. 3.4.1, провайдер имеет право менять перечень, виды и состав услуг (пакетов услуг), сие гласит так:

3.4. КОМКОР-ТВ имеет право:
3.4.1. В одностороннем порядке изменять перечень, виды и состав услуг (пакетов услуг), а также тарифы на оказываемые услуги, порядок и форму оплаты услуг в порядке, предусмотренном Правилами оказания услуг Сети КОМКОР-ТВ.

Но меня интересует другое, в описании тарифа в рекламных материалах нет ни какой ссылки на подобное ограничение. Нет никакой *, приводящей к мелкому тексту (интересно можно ли это раценивать как не добросовестную рекламму). Потом сам провайдер пишет о данном ограничении в порядке предоставления безлимитного доступа, а не как свойство тарифа, который они рекламмируют. Т.е. могу ли я это расценивать, что это ограничение так, что оно не является свойством тарифа, а является свойством предоставления услуги по данному тарифу. А раз так, заплатив деньги, за тарифный план с характеристикой 1500/384 без ограничений по объему, я произвел расчет за эти харакеристики приборов, что и является основанием для расчета согласно ФЗ О Связи ст. 54, п.3. Провайдер же уменьшив скорость с какого-то момента, тем самым изменяет характеристики прибора, которые являются основанием для расчетов. Т.е. мне кажется, что услуга предоставляется не в полном объеме, как заявлено в парметрах оборудования, которые используются для расчетов в виде абонентской платы. По этому мне кажется, что мои права ущемлены. Но, насколько я понимаю согласно закону о защите прав потребителей (ст. 16 п.1), любой пункт договора может быть признал не действительным, если он ущемляет мои права по сравнению с установленными законодательством РФ. Т.е. в такой трактовке получается, что провайдер взяв деньги за парметры оборудования 1500/384, не имеет право менять эту характеристику, т.к. она является основой для расчета.

Надо будет поговорить со своим юристом и покопаться поглубже в законодательстве, и если че нарою, то будут подавать в суд, а не жаловаться в органы надзора.

Теперь по поводу возможного отключения, как способа борьбы со мной.
Ко мне, как к человеку честно исполняющий взятые на себя финансовые и другие обязательства сложно подкопаться. А согласно договору отключить меня можно, только если я не исполняю взятые на себя обязательства.
Если провайдер будет применять запрещенные методы, у меня тоже найдутся свои рычаги воздействия, если выходить за правовое поле, и подключать родственные, но это другой вопрос

[JK]

Дело в том, что когда я подключался к тарифному плану 01.01.2005, подобного ограничения не было, но с 01.04.2005 оно появилось.

Shmakov, но у вас договор заключался на определённый срок?!
Обычно в договорах пишут что в случае изменений абонент извещается за Х дней до вступления в силу. Если Абонент договор не расторгает, то (как отметил InspektorUGSN) новые условия считаются подтверждёнными вами (личной подписи в этом случае не требуется).

[InspektorUGSN (мимолетом)]

Shmakov, самое простое для провайдера, не ограничивать Вам скорость, а увеличить потери пакетов, т.к. качество в сетях с протоколом IP никаким документом не регулируется, то будет у Вас теряться процентов 99 исходящих пакетов, и будет скорость на оборудовании 1500, а реальная 15. И сами откажитесь от такой услуги. Ну еще что нибудь можно придумать. А прочитав условия Вашего договора все встало на свои места. В договоре предусмотрено одностороннее изменение провайдером условий (состав услуг).

Да и вообще пока не будет правил, утвержденных ПП, можно много рассуждать. Нет порядка на данном виде услуг связи.

[Netfox]

Shmakov, внимательно читаем договор и видим:

3.4. КОМКОР-ТВ имеет право:
3.4.1. В одностороннем порядке изменять перечень, виды и состав услуг (пакетов услуг), а также тарифы на оказываемые услуги, порядок и форму оплаты услуг в порядке, предусмотренном Правилами оказания услуг Сети КОМКОР-ТВ.

Теперь читаем "Условия оказания услуг неограниченного доступа к Интернет" Это здесь: http://www.akado.com/office/docs/#1493

С 1 апреля для всех абонентов услуг неограниченного доступа к Интернет действуют нижеследующие условия предоставления услуг:
для тарифов "Турбо Джет" и "Турбо ДжетСет" - в случае если в течение расчетного периода объем внешнего входящего трафика превысит 30 Гб, полоса пропускания прямого и обратного канала может быть снижена до 64 кбит/с.

Не отнимайте время у юриста.