Отказ абонентов от выставленных сумм за услуги связи

Наш УФАС все вопросы по Дальсвязи заворачивает в РСН, типа существенниками занимается РСН, к нам не суйтесь :(

Девушка выбросила свой старый телефон и ... получила счет на 20 тысяч долларов
Эта долгая история началась еще в декабре, когда жительница США Эрика Андерс позвонила своему оператору Cingular Wireless, чтобы сказать, что она хочет расторгнуть договор с компанией.
Специалист по работе с клиентами ответил, что срок действия договора Эрики истекает 28 марта, и если она хочет расторгнуть его раньше, ей придется заплатить штраф в 175 долларов (в Америке люди чаще всего покупают "залоченные" телефоны прямо в офисах операторов по низким ценам при условии заключения контракта на обслуживание на определенный срок).
Небогатая Андерс (девушка работает воспитателем в детском саду) решила не тратить лишние деньги и просто перестала пользоваться телефоном Cingular. Ее перевели на экономный тарифный план до окончания срока действия договора (выходило, что Эрика заплатит всего 25 долларов за "уход" от Cingular).
По всей видимости, тарифы другого американского оператора – Sprint – приглянулись нашей героине больше, и она приобрела себе новый телефон именно в его офисе. Старая Motorola, "залоченная" (способная работать только с одним оператором) под Cingular Wireless была ей больше не нужна и Эрика, как цивилизованный и заботящийся об экологии человек, решила выбросить аппарат в специальную урну в магазине Best Buy. Эти урны были созданы специально для сбора электронных устройств, которые будут безопасно утилизированы.
Наконец наступило долгожданное 28 марта – срок окончания контракта с Cingular. Эрика позвонила в абонентскую службу и расторгла договор. Велико же было ее удивление, когда 9 апреля к ней в почтовый ящик невесть откуда свалился счет за услуги связи с суммой воистину астрономической - 20590,67 долларов. Все это – за звонки в Бразилию.
Оправившись от шока, Андерс немедленно начала действовать. Выплатить такую сумму она была физически неспособна, так как 20 тысяч долларов – это немногим больше ее годового дохода. Эрика заявила в полицию и послала письмо в отдел по борьбе с мошенничеством компании Cingular. Не получив никакого ответа, она написала еще три письма.
Когда девушка явилась в офис своего бывшего оператора лично, ей объяснили, что для активации международной связи абоненту необходимо позвонить на специальный номер и сообщить секретный код. "Я ничего такого не делала", - оправдывалась Эрика, но ей не верили.
11 апреля наша героиня приехала в магазин Best Buy и задала менеджеру прямой вопрос: как же так получилось, что кто-то, по всей видимости, говорил по ее старому телефону, который был брошен в урну для утилизации. Менеджер в ответ только пожал плечами. А ведь в Best Buy обещают "безопасное избавление от телефона"!
В общем, и Cingular, и Best Buy вели себя так, словно им абсолютно плевать на проблемы девушки. Упорная Эрика обратилась в СМИ и в Бюро по защите прав потребителей.
Журналисты и правозащитники первым делом выяснили, что в магазине Best Buy урна для утилизации стоит между двух автоматических дверей напротив стены, и каждый, при желании, может открыть крышку и "поживиться" сотовым телефоном, старым аккумулятором или картриджем для принтера. Выходит, телефон Эрики действительно кто-то унес и, наверно, был очень рад узнать, что трубка еще подключена к сети.
Под давлением Бюро по защите прав потребителей Эрику Андерс все же освободили от уплаты огромного долга. "У меня нет слов, чтобы описать, какое облегчение я почувствовала, когда узнала об этом! - сказала Эрика. - Я была в напряжении целых два месяца, думая о том, где мне взять 20 тысяч".
После этой печальной "истории с хэппи-эндом" операторы связи США официально заявили, что советуют абонентам не выбрасывать телефоны до тех пор, пока не будет расторгнут контракт на услуги связи. Кроме того, американцам настоятельно посоветовали использовать только охраняемые контейнеры для утилизации цифровой техники.
http://www.mobime.ru/news/2006/06/29/erica.html

Это наверное про CDMA, где нет СИМ-ки, которую можно вынуть.

или про DAMPS...

Вы будете смеятся, но Cingular - это GSM, в основном.

Andrei писал(а):где нет СИМ-ки, которую можно вынуть.

PsevdoS писал(а):Вы будете смеятся, но Cingular - это GSM, в основном.

А где-то было написано, что дамочка знала что в её "мобиле" есть вынимаемое устройство, называемое "симка"? :salut:

Я уверен, что если в договоре и было такое написано, то дамочка всё равно забыла бы (или не прочитала, т.к. договор длинный и написан мелким шрифтом).

А вот вины Cingular, на мой взгляд, здесь нет. Они честно оказывали свою услугу.
На мой взгляд, здесь есть вина БестБая (трудно доказываемая) и самой этой барышни - её перевели на дешевый тариф ещё в декабре, соответственно она должна была получить первый счет в январе.
Хотя и того перца, который телефон стибрил, вычислить несложно.

PsevdoS писал(а):Хотя и того перца, который телефон стибрил, вычислить несложно.

Особенно если этот перец эмигрировал из России и пользуясь тем, что ВАС и РЛД его не контролировали организовал переговорный пункт на Бразилию со скидкой процентов в 30.

Andrei писал(а):Это наверное про CDMA, где нет СИМ-ки, которую можно вынуть.

Теперь должны быть. Видел Нокию. Да и в CDMA-450 есть аналог СИМки: РУИМкарта.

Wanderer писал(а):или про DAMPS...

Там еще есть эти сети?

Sprint - CDMA 2000. Сонет любил их телефоны продавать...

Гончаров писал(а):А ежели услуга предоставляется помимо моей воли, то я должен быть поставлен в известность о самой возможности соединения без моего участия.

... ну сдесь позиция любой Электросвязи будет однозначная: Вы при этом присутствовали и также присутствовал Ваш телефонный аппарат (модем и компьютер) ...ммм поэтому заплатите.

А вот если бы Вас не было дома и злой пионер Вася с первого этажа подключился бы к Вашей проводке... тогда да, но это Вам еще нужно будет доказать!

:-P

s611 писал(а):также присутствовал Ваш телефонный аппарат (модем и компьютер)

Вот пусть телефонный аппарат и платит....

ну да. Кому нужно сено? Корове? Вот пусть она его и косит...

Вчера рассказал знакомый :
Гдето давно забыл сво сотовый с небольшим положительном балансом. Сколько-то 5? месяцев не было ничего. Но на днях все его несколько номеров отключили. После разбирательства в офисе сотового всплыл за день до этого его утерянный номертелефон. Оказалось , что тот, кто нашел? его по межгороду не стал разговаривать подключилсяся к Интернет через GPRS на один сеанс до -700руб.(он так понял , что теперь биллинг сотового оператора на передау данных как-то плохо реагирует, заточен на звонки) После чего автоматически приостановился доступ по всем зарегистрированным номерам на эту фамилию. Пришлось ввиду ожидаемого важного звонка заплатить ...

Как-то надо было чистую (без регистрации) СИМку купить: пришел на рынок, чуть набросил, они на кого-то оформили... :rus:

AlexBT писал(а):Интересно, как это все закончится?

Продолжение:

Отключили доступ к МГ/МН связи.

Отключили доступ к ВЗ связи (ОПСОСЫ) Москвы. Причем при звонке на ОПСОСа Москвы бабаробот сообщает: "Вам отключена услуга МГ и МН связи".
Дык я на зоновую звоню :kip:

Оставили МТС 8-499.

Теперь вопрос: Кто предоставляет ВЗ для МГТСа? Вроде у них своя лицензия на ВЗ уже есть...

Надо жалобу писать на незаконное отключение ВЗ связи :writ:

Erlang - надо. Только кому?

AlexBT вот и думаю...
Наверное МГТС, т. к. они выбирают Оператора ВЗ связи.

А вот такой вопрос:

Звонок из 8-495-ххх в 8-499-ххх - это внутризоновый звонок?

29.06.2006

МГТС разъясняет порядок оплаты звонков с фиксированных телефонов на мобильные, вступающий в силу с 1 июля

-В связи с чем введена плата за звонки с фиксированных телефонов на мобильные?

-Плата за звонки с фиксированных телефонов на мобильные введена во исполнение ФЗ от 3.03.06 №32-ФЗ "О внесении изменений в статью 54 ФЗ "О связи".

-Как будут оповещаться абоненты МГТС о том, что с 1 июля звонки на мобильные - платные?

-В едином счете, приходящем абоненту от МГТС, будет дано разъяснение касательно введения с 1 июля платы за звонки на мобильные. Кроме того, компания с помощью СМИ постоянно информирует абонентов о том или ином нюансе принципа "Звонящий платит".

Что-то я счетов от МГТС не помню ;О)

-Как тарифицируются звонки на мобильные номера других регионов?

-Звонок на мобильные телефоны других регионов - услуга междугородной/международной связи. Поэтому такие звонки тарифицируются по расценкам операторов междугородной/международной связи. В данном случае плата (1,5 руб./мин.) за зоновое соединение не взимается.

-Как будут тарифицироваться звонки на мобильные телефоны при выезде за рубеж?

-Если мобильный зарегистрирован в столичном регионе, то вы платите 1,50 руб. за минуту соединения, независимо от того, где находится абонент. За роуминг платит уже абонент сотовой компании.

-Будут ли тарифицироваться звонки на номера в безлимитном тарифе?

-С 1 июля устанавливается плата в 1,50 руб. за минуту соединения при звонках на любые федеральные мобильные номера независимо от выбранного тарифа.

-Почему минута звонка на мобильный стоит 1,50 рублей?

-Величина тарифа установлена согласно приказу Федеральной службы по тарифам от 19.06.2006 №123-С/1 и рассчитана исходя из себестоимости услуги.

- При звонке абонента МГТС на телефонные номера "Центрального телеграфа" ("База офис" и "База мобайл") с номерами телефонов в кодах 495 и 499 будут ли тарифицироваться звонки?

- Для абонента МГТС это местный звонок.

Внимание!

По всем вопросам, связанным с оплатой звонков с фиксированных телефонов на мобильные, абоненты МГТС могут обращаться в справочно-сервисные центры своих телефонных узлов:

Замоскворецкий ТУ 684-06-04
Люблинский ТУ 657-57-57
Миусский ТУ 255-00-05
Останкинский ТУ 682-05-61
Петровский ТУ 707-07-07
Преображенский ТУ 652-35-35
Севастопольский ТУ 717-55-55
Тушинский ТУ 750-50-00
Филевский ТУ 734-44-44
Царицынский ТУ 340-53-53

mgts.ru

Перечень услуг, предоставляемых ОАО МГТС

А кто оказывает услуги ВНУТРИЗОНОВОЙ связи?

Самое смешное:
Сайт Ростелекома предлагает только услуги МГ и МН связи.

Народ! А с кем заключать Договор на ВЗ связь в Москве?

Отказ абонентов от выставленных сумм за услуги связи

Кто сейчас на конференции