Перерасчёт абонплаты с включённой в неё услугой.

Имеем заявление от абонента, требующего уменьшить ему абонплату в связи с некачественным оказанием услуги связи.
В абонплату включено какое-то количество единиц оказываемой Услуги. По Договору в случае неоказания Услуги в течении какого-то времени (аварии и т.д.) абонплата и входящай в ней объём услуги уменьшается на 1/30 за каждый день неоказания.
Однако Абонент обратился с Заявлением на некачественное оказание Услуги (параллельные разговоры в линии) с требованием пересчитать размер абонплаты без уменьшения объёма включённой в неё Услуги без указания размеров такого уменьшения.
Устранение неисправности произведено в предусмотренные в Договоре сроки - 3 дня после поступления заявления.
Объем включённой в абонплату Услуги абонентом превышен, стоимость Услуги сверх включённой в абонплату превышает стоимость включённой, таким образом перерасчёт с пропорциональным уменьшением включённого в абонплату объема Услуги приводит к увеличению размера вносимой абонентом оплаты. Абонент это понимает, настаивает на уменьшении без уменьшения объёма включённой.
Насколько законен используемый нами механизм изменения абонплаты и, пропорционально, входящей в него Услуги?

EastPort, что хоть за услуга? С разговорами на линии их две может быть... ВоИП что ли?

Параллельные разговоры - это, я так думаю, общая земля у двух медных пар.

А у нас в такую схему попадает две услуги:
1. в абонплату за телефон входит определённое количество минут разговоров со столицей (мы из области).
2. в абонплату за АДСЛ-подключение входит определённое количество трафика.

EastPort, а как Вы тарифицируете, если клиент подключился не с 1 числа месяца. Если не пропорционально, то и списывать объем у Вас нет оснований, если иначе, то сложнее. Вы же не оговариваете как например в пчелайне 100 минут в течнии 100 дней по бесплатной минуте. т.е. объекм предоставляется полностью. Хоть в последний день подключайся и выкачивай весь. Если так, то нет никаких оснований ущемлять клиента.

exInspektorUGSN, не с 1-го - 1/30 объёма умножаем на число дней до конца месяца, и абонентку, и включённый в неё.

Клиент выкачал всё и даже больше, то есть наличие некачественной линии не помешало ему, хотя и создавало некоторые неудобства. Основной наш аргумент - то, что мы уложились в предусмотренный Договором срок устранения после получения претензии.

EastPort, ну тогда претензий к Вам быть не должно. В сходных обстоятельствах схолдный подход.

EastPort, не совсем понял механизм зачета исполненеия обязательств.
Если Вы списываете с клиента 1/30 или 1/31 месячной абонентской платы и при этом списываете количество минут и мегабайт - равномерная шкала потребления - и абонент не пользовался услугами в указанные им дни (биллинг), то Вам следует пересчитать пропущенные дни некачественной услуги и сделать прерасчет на следующий месяц - уменьшить сумму абонентки в рублях, но при этом оставить объем минут и мегабайт. За выбранное сверх нормы - минус дни простоя, берете дополнителные деньги.
Если у Вас система смешанная - списываете равномерно, но абонент может выбрать свои минуты и мегабайты в любое произвольное время месяца, а так же может получить перебор минут и мегабайт за дополнительную плату и абонет получал услуги (биллинг должен подсказать про спорные дни), и Вы уложились в свои дни ремонта, оговоренные в договоре, то Вы абоненту ничего не должны - услуга, хоть и с пониженным качеством предоставлялась, он ее пользовался, объем он получил.... берете деньги за перерасход объема.
Просто внимательно вычитайте Ваш договор и просмотрите учетную информацию.
Наличие заявления о ремонте и пользование услугой в дни до устранения дефекта при отсутсвии перезвонов на один и тот же номер, что съедало время - Вы чисты и перд клиентом и богом, так как сказал exInspektorUGSN.
Ну а если были перезвоны, и абонент утверждает, что из-за дефекта, то компенсируйте ему эти минуты либо за счет перебора минит (не берите за перебор), либо в качестве плюса н-минут в сумме перезвонов на одни и теже номера по спорным дням на следующий месяц...

EastPort, Что такое "абонплата"? Ключевой момент, между прочим. Мое частное мнение, что абонплата означает нелимитированное пользование услугой, за оказание которой начисляется абонплата.

Независимый консультант, абонплата за телефон действительно включает в себя нелимитированное кол-во местных звонков.
В АДСЛ-доступе это называется "тарифный план". Формулировка в планах может и не самая удачная ("абонплата в месяц и включённый неё трафик, цена превышения"), можно абонплату заменить на минимальный ежемесячный платёж.

Независимый консультант, согласен полностью. Ключевой момент - что есть абонплата.

Если услугу разбить на 2 части
1 - доступ к сети
2 - непосредственно предоставление обмена информацией

то, абонплата - есть доступ к сети. При это никто не запрещает сделать абонплату по тарифу 0 р.

2 - непосредственно услуга - тут можно уже порассуждать.

Кстати так МРК хотят выкрутиться из требований статьи ЗоС и выкручиваются надо сказать.

С МАП согласовывают, что услуга связи 0 или повременка, а абонплата - это другая услуга - доступ к сети - т.е. не услга связи - заключающаяся в возможности обмена информацией. Например зумер есть, а позвонить нельзя. Т.е. доступ к сети есть, а услугу получить нельзя, при этом 01, 02, 03 набрать можно.

При это никто не запрещает сделать абонплату по тарифу 0 р.

Если пользователь - коммерческая организация, то дарение запрещено ГК. В любом другом случае запрета нет, но налоговые последствия.... придется платить налоги как будто абонплата ненулевая.

доступ к сети - т.е. не услга связи -

Почитайте ППРФ 87. Доступ к сети связи тоже отнесен к услугам связи. :(

Независимый консультант, про юрлиц и ГК я знаком. Дарение несомненно запрещено.
Но преподносят то как - услуга вроде едина, но из 2 частей. И для маневка есть возможность. Им на ГК ссылку, а они услуга то не даром, повременна или помегабайтная, вы им про абонплату = 0 , а они, так это часть услуги и она равна 0. И МАП все заметано - согласовано.

Добавлено спустя 3 минуты 4 секунды:

Хотя от темы ушли и вернулись к бывшей Вашей. Что есть доступ к услуге. Например с сотовиками вроде понятно - телефон регистрируется в сети - доступ есть - а баланс пустой, услугу не получишь. Как с остальными. Не очень понятно. Хотя с ПД, в сети авторизуешься, все ОК, а трафик не передашь. и для телефонистов - зуммер есть, а попробуешь набрать - получишь отказ.

А теперь три вида оплаты - абонентская, повременная, смешанная... и еще помегабайтная... ЗоСом неучтенная...

AlexBT, помегабайстная вроде проявляется в правилах услуг. Или я что-то напутал.

А теперь три вида оплаты - абонентская, повременная, смешанная...

Смешанная тоже никаким ЗоСом не предусмотрена.

Перерасчёт абонплаты с включённой в неё услугой.

Перерасчёт абонплаты с включённой в неё услугой.

Кто сейчас на конференции